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II
Jornada
IE
Club
BANKING
INSURANCE,
organizada
por
AXIS
CORPORATE,
la
Asociación
de
Antiguos
Alumnos
del
IE
Business
School
e
INESE
 La
consultora
multinacional
de
negocio
y
tecnología
de
capital
español,
Axis
Corporate,
la
Asociación
de
Antiguos
Alumnos
del IE
Business
School
y el
INESE
organizaron
ayer
en
Madrid
la
segunda
jornada
del
IE
Club
Banking
&
Insurance,
un
espacio
de
encuentro
para
desarrollar
un
marco
de
conocimiento
y
tendencias
sobre
el
sector
de
la
Banca
y de
los
Seguros.
La
jornada,
titulada
Cómo
superar
los
viejos
Modelos
Operativos
en
Seguros,
ha
contado
con
la
presencia
de
directivos
de
Axis,
Direct
Seguros,
Generali
España,
Grupo
Zurich
y
Mutua
Madrileña,
que
han
analizado
las
tendencias
de
futuro
y el
papel
estratégico
de
Operaciones
en
los
procesos
de
transformación
de
las
compañías
del
sector
en
el
nuevo
entorno
digital.
Los
participantes
han
convenido
en
que
Operaciones
se
ha
convertido
en
un
área
clave
que
marcará
la
capacidad
de
transformación
de
las
compañías
al
ritmo
que
el
mercado
exige
en
la
actualidad.
Y
han
coincidido
en
que
el
nuevo
perfil
del
cliente/consumidor
y la
introducción
de
las
redes
de
información
en
el
área
de
Operaciones
están
teniendo
un
alto
impacto
en
la
actividad.
Tras
destacar
que
la
tecnología
influirá
cada
vez
más
sobre
las
nuevas
tipologías
de
negocio
en
el
sector,
los
ponentes
han
esbozado
su
visión
sobre
cómo
debe
proceder
el
área
de
Operaciones
para
ser
capaz
de
establecer
modelos
que
permitan
tangibilizar
proyectos
de
innovación
dentro
de
cada
compañía
y
sobre
cómo
responden
los
nuevos
modelos
operativos
frente
a la
nueva
era
en
la
que
el
sector
está
inmerso.
Para
más
información:
Alberto
Valle,
Grupo
Inforpress.
93.419.06.30.
avalle@inforpress.es
Los
ponentes
han
señalado,
además,
que
la
nueva
tipología
del
cliente
tendrá
un
impacto
determinante
en
el
futuro
y
que
sus
compañías
ya
han
iniciado
nuevos
procesos
en
consonancia,
que
redoblan
el
énfasis
en
el
cliente,
en
la
creciente
interactuación
con
el
consumidor
y la
autogestión
que
implican
las
redes
sociales
e
Internet.
Y es
que
el
impulso
al
entorno
digital,
la
omnicanalidad
y un
mayor
conocimiento
del
cliente
aparecen
como
elementos
claves
para
superar
los
desafíos
que
entraña
la
necesidad
de
transformarse
y
adecuarse
a un
nuevo
entorno.
"Los
modelos
de
clientes
que
están
surgiendo
obligan
a un
replanteamiento
de
los
modelos
en
Operaciones
y
Siniestros",
igual
que
la
necesidad
de
rentabilizar
el
cliente
actual
y
reducir
costes,
ha
resumido
Sebastián
Mañana,
Socio
Director
y
Head
del
Sector
Seguros
en
Axis
Corporate,
para
quien
"es
clave
vincular
modelo
a
cliente".
"El
valor
está
en
hacer
las
cosas
más
simples",
y
esto
será
así
cada
vez
más
porque
continuará
la
presión
de
precios",
ha
dicho.
Cliente
nativo
digital
"El
cliente
futuro
es
nativo
digital,
no
un
inmigrante
digital
como
nosotros
y lo
mismo
sucede
con
las
empresas:
unas
están
naciendo
ya
preparadas
para
el
negocio
digital
y
las
tradicionales
deben
acometer
un
esfuerzo
para
evolucionar
hacia
lo
digital",
ha
expresado
gráficamente
Mañana,
para
matizar
que
ello
no
debe
hacer
que
se
descuide
a
los
clientes
tradicionales.
"Las
compañías
deben
de
ser
capaces
de
dar
una
respuesta
multitarea
e
instantánea"
para
atraer
a un
nuevo
cliente
que
también
plantea
enormes
desafíos
desde
el
punto
de
vista
del
servicio,
y
que
cada
vez
interactúa
más",
ha
apuntado.
Tras
destacar
que
la
red
comercial
es
la
que
más
está
cambiando
en
esta
nueva
era,
Pablo
Fernández-Miranda,
Director
de
la
División
de
Operaciones
de
Generali
Seguros
España,
ha
resaltado
que
es
necesario
evolucionar
a la
simplicidad
y la
efectividad
y
trabajar
todos
los
canales,
desde
los
de
Internet
a
los
directos.
"Necesitamos
ir a
un
mayor
conocimiento
del
cliente,
estar
muy
atentos
a
sus
nuevas
necesidades,
avanzar
en
la
omnicanalidad",
pero
sin
olvidar
a
los
clientes
tradicionales.
"El
sector
del
seguro
no
es
hoy
aún
un
sector
de
nativos
digitales,
por
lo
que
hay
que
aunar
ambas
cosas",
ha
dicho,
para
añadir
que
los
tres
pilares
del
cambio
son:
procesos,
tecnologías
y
personas"
e
incidir
en
que
es
más
fácil
transformar
los
dos
primeros.
"El
reto
es
cambiar
procesos
con
la
visión
del
cliente
y
para
ello
hay
que
adaptarse
más
al
consumidor
y
aumentar
la
capacidad
de
adaptación
a
sus
necesidades",
ha
apuntado.
Para
más
información:
Alberto
Valle,
Grupo
Inforpress.
93.419.06.30.
avalle@inforpress.es
El
Director
de
Siniestros
para
la
Península
Ibérica
de
Direct
Seguros,
José
Manuel
Villarr,
para
quien
el
cliente
debe
de
estar
más
que
nunca
en
el
foco,
"el
rol
de
la
gestión
de
siniestros
ha
cambiado
de
una
mera
labor
informativa
a
una
tarea
de
más
correcta
gestión
del
cliente".
"Hay
que
ir a
un
modelo
en
el
que
el
cliente
tenga
autoservicio
en
todo
aquello
que
pueda,
decantarse
por
la
tecnología
para
apoyar
la
sencillez",
dijo,
no
sin
añadir
que
"la
mayor
transformación
a
futuro
es
que
se
hablará
más
de
transformación
de
procesos
y no
de
siniestros,
pero
con
un
necesario
control
de
la
idoneidad
del
proceso".
"De
un
sector
dirigido
a la
póliza
estamos
pasando
a
una
estrategia
focalizada
en
el
cliente"
y
esto
irá
a
más
con
la
fuerte
incorporación
del
componente
digital
y la
necesidad
de
recurrir
a la
omnicanalidad,
con
alto
nivel
de
autoservicio,
según
el
Director
de
Asistencia,
Hogar
y
otros
ramos
de
Mutua
Madrileña,
Jesús
Rodríguez.
Este
directivo
hizo
hincapié,
además,
en
que
hay
que
adaptarse
al
mundo
digital,
lo
que
absorberá
buena
parte
de
recursos
e ir
a un
alto
grado
de
autogestión
por
parte
del
cliente.
Las
palancas
del
cambio
serán
"eficiencia
y
satisfacción
del
cliente".
Jordi
Calbet, Director de Operaciones de Grupo
Zurich
en
España,
ha
destacado
quela
tecnología
brinda
hoy
grandes
oportunidades
de
mantener
y
aumentar
la
proximidad
con
el
cliente
y,
en
cuanto
a
palancas
del
cambio
para
el
futuro,
ha
indicado
que
"lo
fundamental
es
que
el
modelo
operativo
esté
alineado
con
el
modelo
de
negocio".
"Hay
que
maximizar
la
experiencia
del
cliente",
ha
añadido.
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