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 El conocimiento
general de la comunicación no garantiza que uno sea capaz de comunicarse bien.
Para poder comunicarnos bien, necesitamos aprender a traducir esos conocimientos
que tenemos de la comunicación en comportamientos específicos que producirán
cambios duraderos. Por esta razón, necesitamos familiarizarnos con las técnicas
y habilidades de comunicación. Al mismo tiempo debemos aumentar nuestro
conocimiento sobre los valores que están en la base de la comunicación de las
otras personas con las que queremos o necesitamos comunicarnos.
En general, una pobre
comunicación suele estar presente en la raíz del conflicto. La comunicación es
un elemento importante en la gestión de los conflictos por diversas razones,
entre las que queremos señalar las siguientes:
1. Una comunicación clara es una herramienta necesaria para entender a los otros
y a los problemas que pueden llevar a conflictos.
2. Una comunicación poco clara puede ser la misma causa del conflicto.
3. La comunicación nos podrá ayudar a entender las diferencias en valores
culturales e ideológicos que causan o complican muchos conflictos.
La comunicación está
influida por los valores y éstos están basados en nuestras creencias,
definen quiénes somos y guían las decisiones que tomamos. Será difícil que la
comunicación se lleve suavemente a no ser que esta diferencia de valores sea
identificada y que cada persona esté abierta a apreciar y comprender los valores
del otro y cómo estos valores afectan a la conducta. Otro elemento o factor que
influye en nuestra comunicación son las percepciones. Dos individuos que
experimentan el mismo suceso o que miran el mismo objeto, pueden percibir cosas
muy diferentes (por ejemplo en el caso de una persona anciana y una joven). La
razón es que cada uno de nosotros llevamos a cada situación un marco mental que
modela lo que vemos y oímos. Este marco está formado a partir de nuestros
valores, nuestras experiencias previas, nuestra cultura y nuestras expectativas.
Cuando dos personas tienen distintas percepciones del mismo suceso puede haber
incomprensión y conflicto.
Los estilos de
comunicación son diversos, existen tantos cómo gente intentando comunicarse. La
proximidad al hablar con otro, el tono y el volumen de nuestra voz, las palabras
que usamos, son aspectos de nuestro estilo comunicativo. Aunque unos estilos muy
parecidos no garantizan un intercambio fácil, una similitud en dichos estilos
hace más cómodo para dos personas el centrarse en el contenido de cualquier
discusión.
Algunas claves para
una comunicación eficaz son las siguientes: mostrar respeto hacia los otros;
expresar nuestras opiniones como personales; mostrar empatía; aceptar el
malestar; escuchar abiertamente y respetar los límites; evitar expresiones de
juicio.
Cada persona responde
ante un mismo conflicto de distintas formas, que corresponden a sus diversos
estilos de comunicación. Estas formas adoptan comportamientos que pueden o no
perpetuarse en el tiempo. Podríamos establecer cuatro grandes estilos de
comunicación:
·
Confrontación o
control .Se
produce cuando una de las partes intenta satisfacer sus propios intereses por
encima de la otra parte. Este estilo de comunicación responde al esquema
GANAR-PERDER.
·
Acomodación.
Se da cuando una de las partes cede unilateralmente ante la otra. En este caso
la importancia de la relación es muy alta y la del resultado muy baja. Es una
respuesta en la que no importa el resultado sino solo MANTENER LA RELACION AL
PRECIO QUE SEA. Este tipo de comunicación responde al esquema YO PIERDO-TÚ
GANAS.
·
Retirada o
evitación. Una
parte abandona el conflicto, rehúsa seguir tomando parte en él, se expresa
habitualmente por la apatía o la indiferencia de una de las partes involucradas.
También responde al esquema YO PIERDO-TÚ GANAS.
·
Compromiso: Las
partes se esfuerzan en acercar sus posturas. Cada parte cede un poco hasta
llegar a conseguir un resultado que satisfaga a las dos partes. Responde al
esquema YO GANO-TÚ GANAS |
