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 En los últimos años – especialmente tras la crisis económica – el concepto de
SER RESPONSABLE – ha subido a otro nivel. Los valores como sostenibilidad y
orientación a las necesidades de la sociedad es un nuevo poderoso activo para
muchas empresas porque los clientes quieren asociarse con el negocio que
promueve la seguridad y el bien común. La imagen corporativa de un banco como La
Caixa mejora gracias a su obra social, la petrolera Repsol clarísimamente crece
en los ojos del consumidor gracias a las iniciativas de su Fundación.
Ambas empresas promocionan extensamente este tipo de iniciativas de RSC vía las
herramientas de marketing lo que parece lógico. ¿Por qué entonces los despachos
de la abogacía de negocios no hacen lo mismo si sólo se trata de las "cosas
buenas" y no hay nada de qué avergonzarse? Los abogados tal como los banqueros o
profesionales de otros áreas que generan fuertes ingresos históricamente no
suelen – generalizándolo mucho – gozar de una gran reputación y respeto en la
sociedad por lo que deberían prestar máxima atención e invertir en RSC más que
nadie.
Si los bufetes de abogado tardan en asimilar esta nueva situación, las empresas
tienen muy clara la importancia de este lavado de la imagen y van más allá –
insisten que sus proveedores – incluidos los proveedores de los servicios
legales – compartan con ellas el afán por la RSC. Un éxito para un equipo de
marketing dentro de un bufete sería adaptar para la redacción de propuestas y
pitches el lema de Mowgli de Rudyard Kipling "Tú y yo somos de la misma
sangre” haciendo hincapié en todas las posibles semejanzas con el
cliente donde en los últimos años el rol principal juega RSC (bro bono,
diversidad, ecología, community work) juntos con tecnología e innovación.
Y ya que mencionamos la tecnología es incomprensible y ingenua la
política de algunos despachos confiar que su compromiso social se conocerá por
los hechos/resultados, por el sistema boca-a-boca o por algún medio no-digital.
Simplemente, como decía Bill Gates "si no se ve en Internet – no existe".
Nueva identidad – marca personal
Está comprobado por psicólogos y pediatras que es natural para el ser humano
inclinarse al Bien - desde que nace. Comprar productos de Intermon Oxfam y
cosméticos de The Body Shop estaba respetado y bien visto desde hace años. Los
milenios y en general la generación de hoy que serán nuestros clientes y
competidores en el futuro respaldan todo tipo de las iniciativas solidarias –
desde carreras solidarias, donaciones de sangre, voluntariado hasta ropa
ecológica, turismo rural, tiendas con mascotas bienvenidas. La red social
profesional más sería que existe hoy en día – Linkedin – sugiere indicar las
actividades de RSC como uno de los primeros pasos en la redacción del perfil de
usuario.
Las empresas que proyectan su business-flecha a los mejores al interior de sus
clientes, desarrollan su amor propio y hacen que la persona se siente mejor con
si misma dan en el blanco – es la base de neuromarketing! Quien no va a recordar
a la publicidad de Lotería Nacional del año pasado? Por un lado medio país
estaba llorando durante las semanas, por otro se han vendido más billetes que
nunca. Las empresas – despachos de abogados incluidos - que fomentan acción y
hacen sentir a sus clientes y colaboradores – a nivel empresarial o individual -
formar parte de un proyecto del BIEN triunfarán.
De aquí llegamos a otra conclusión importante: no es sólo recomendable para los
dirigentes de los despachos por motivos de negocio vincular RSC con MBD, es su
DEBER ante de los asociados y empleados que participan en las iniciativas de RSC
apoyar y publicitar este tipo de trabajo ya que se trata de su tiempo y esfuerzo
añadido o como se dice ahora la sangre, sudor y lágrimas de estas personas. Esto
se puede llamar marketing interno.
Efecto de reciprocidad y "thank-you economy"
Un empleado cuyo esfuerzo en el campo de RSC la empresa reconoce y ampara querrá
hacer más.
En el mega-competitivo mundo de la abogacía los avances en RSC de un despacho es
un estímulo para otro.
De este modo se crea un nuevo ambiente donde "hacer RSC" es NORMAL y se hace
cada vez más y mejor y donde el mayor benefactor es la sociedad y por ello todos
nosotros. |
