El
Observatorio Jurídico de Legálitas ha analizado las dudas y preocupaciones
jurídicas que sus clientes plantearon durante 2015, en comparativa con los datos
recogidos durante los últimos cinco años y en base al millón de consultas
anuales recibidas, distribuidas geográficamente por todo el territorio nacional
y formuladas por clientes de todas las edades y estratos sociales, circunstancia
que permite atribuir al Observatorio Jurídico de Legálitas la condición de
“observatorio privilegiado de la sociedad española”.
Según
los datos comparativos de los años 2010 – 2015 extraídos, las tendencias en
cuanto a la distribución de las consultas en las distintas materias es muy
estable. Se mantiene la tendencia de los últimos años en cuanto a los
temas más consultados por las familias: derechos como consumidores
(20,37%) y vivienda (19,89%).
Sin
embargo, por primera vez en los últimos 6 años el tercer puesto lo ocupan
las consultas sobre temas civiles, que agrupan consultas principalmente
sobre herencias y procedimientos matrimoniales de divorcio (13,84% en 2015
frente a 13,55% en 2014) en lugar de los laborales donde se encuadran las
consultas sobre despidos, desempleo, jubilación… etc. (13,12% en 2015 frente a
14,12% en 2014), que intercambian así el tercer y cuarto puesto.
Si bien
la diferencia en 2015 entre ambas es de apenas unas décimas, este cambio viene
ocasionado por el hecho de que las consultas en materia laboral han bajado un
punto porcentual respecto del año anterior. También descienden respecto del
promedio 2010-2015 que es de un 14,43%.
Las causas tal vez puedan encontrarse en la significativa reducción de las
consultas sobre despido (-18,22%) y sobre reclamación de cantidad a la
empresa, que se producen cuando a la finalización de un contrato laboral, el
empresario nos adeuda alguna cantidad (-27,73%) que pueden ser reflejo de la
mejora del mercado laboral en 2015 respecto del año anterior.
Si nos centramos en las consultas que planteamos en relación a nuestros
derechos como consumidores han aumentado respecto del año anterior las
consultas sobre nuestros derechos en relación al vehículo, motivadas por
el caso Volkswagen que ha disparado este tipo de consultas en un 34% respecto
del año anterior. También aumentan significativamente las consultas sobre
banca en un 5,55%, principalmente como consecuencia del aumento de
reclamaciones por cláusula suelo y preferentes.
Por otro lado, vemos que continúa la fuerte tendencia a la baja de los últimos
años respecto de las consultas sobre reclamaciones a las compañías de
telecomunicaciones, con un -25,17% de descenso respecto del año anterior. Si
bien sigue siendo el tipo de reclamación más frecuente por parte de los
consumidores (permanencia, portabilidad, cobros indebidos…), desde el año 2011
el volumen ha ido descendiendo año tras año, experimentando su nivel más bajo en
2015. La causa puede estar en que estas compañías han ido mejorando sus
procedimientos y en que los consumidores están cada vez más informados sobre sus
derechos a la hora de contratar.
También han experimentado una bajada sobre el año anterior las consultas sobre
reclamaciones por compras en establecimiento físico (devoluciones,
productos defectuosos, garantías…) con una bajada del 4,13%, probablemente por
el auge de las compras por internet.
En cuanto a la segunda cuestión más consultada, la vivienda, encontramos
las diferencias más significativas respecto del año anterior en la subida de las
consultas sobre compraventa de vivienda (contrato de compraventa,
retrasos en la entrega, defectos en la vivienda …) con una subida del 7,58% y la
bajada de las consultas sobre alquiler (contrato de alquiler, falta de
pago de la renta, desperfectos en la vivienda …) de un 9,28%, probablemente como
consecuencia del repunte de la compraventa de vivienda que ha experimentado el
mercado inmobiliario este año. Es de resaltar, sin embargo, que el alquiler
de vivienda es lo que más dudas genera, tanto al propietario como al
inquilino, siendo ésta la materia más consultada dentro del área vivienda, año
tras año, representando el 37% del total de las mismas.
Se mantienen muy estables las consultas sobre Comunidad de Vecinos
(ruidos, juntas de propietarios, derramas….) en los últimos años. Este tipo de
consultas supone en 2015 el 31% del total del área de vivienda sin apenas
variaciones respecto a los años anteriores, lo que demuestra que esta es una
cuestión que siempre genera muchas dudas jurídicas y problemas a las familias,
con independencia del estado del mercado inmobiliario y las subidas y bajadas
que puedan sufrir con carácter general tanto la compraventa como el alquiler de
la vivienda.
Las consultas sobre herencias (testamento, reparto de la herencia,
desheredación…) se mantienen muy estables los últimos años, experimentando una
variación mínima sobre el año pasado del 0,08%.
Llama la atención sin embargo el descenso de las consultas sobre derecho de
familia (divorcios principalmente), con un 10,20% de descenso sobre el año
anterior. Las causas pueden ser diversas. Entre ellas que la mejora de la
situación económica ha provocado un descenso de las demandas de ejecución de
sentencias por impago de pensiones o que a la espera de una ley nacional sobre
custodia compartida haya personas que aún no hayan interpuesto su demanda para
solicitar el cambio de custodia.
Similar descenso experimentan las consultas sobre impago de préstamos
(-8,25%), probablemente por la mejora del mercado laboral.
Por otro lado, las consultas sobre extranjería (reagrupación familiar,
residencia, regularización…) siguen la tendencia a la baja de los últimos años,
descendiendo un 15,41% respecto del año anterior, como resultado de la
inexistencia en los últimos años de regularizaciones extraordinarias.
Las consultas sobre medio ambiente suben respecto del año anterior un
19,38% lo que puede ser reflejo tanto de la preocupación creciente de las
familias sobre el cuidado del medio ambiente y la normativa que lo protege, como
del incremento de las sanciones que suele ocasionar que los que las reciben
soliciten consejo legal sobre la posibilidad de recurrirlas.
En relación a las consultas sobre seguros, las dudas más frecuentes se
producen sobre el seguro de automóvil (coberturas, daños en accidentes,
reclamaciones a las aseguradoras…) tendencia que permanece estable durante los
últimos años. En 2015 suponen el 32% sobre el total de consultas sobre seguros,
seguido por consultas sobre el seguro de Hogar con un 19%.