La cancelación o el retraso de un vuelo pueden producir pérdidas económicas y emocionales en los pasajeros. Por este motivo, en varios países existen leyes que protegen al usuario de aerolíneas y establecen sanciones y obligaciones de las aerolíneas frente a estas incidencias.
En Europa la normativa del sector se considera efectiva en cuanto a la protección de los derechos del pasajero y gracias a la regulaciones previstas los pasajeros pueden recibir compensaciones de hasta 600 euros en caso de interrupciones de viaje.
Derechos principales de los pasajeros de avión en Europa
Lo primero a destacar cuando se habla de derechos del pasajero aéreo UE es que la normativa protege a cualquier pasajeros cuyo vuelo tenga como origen o destino un aeropuerto de la Unión Europea, Suiza, Finlandia, Noruega o un país de la región ultraperiférica europea.
Cuando se produce un retraso, una cancelación o una denegación de embarque por sobreventa de plazas en vuelos que presentan las características mencionadas anteriormente, las aerolínea están obligadas a ofrecer a sus clientes:
- Información acerca de sus derechos a través de un impreso en el que sean indicados claramente.
- Asistencia en el aeropuerto durante la espera. Esto puede incluir desde dos llamadas gratuitas, acceso al correo electrónico, dietas para bebida y comida suficientes durante la espera, alojamiento gratuito en caso de que el vuelo alternativo solo salga al día siguiente, reembolso del billete inmediato, solución de transporte alternativa, etc.
Además de la asistencia en el aeropuerto, los pasajeros afectados podrían tener derecho a indemnizaciones de entre 250 y 600 euros.
La aerolínea tendrá que compensar a sus pasajeros siempre y cuando la interrupción del viaje no sea causado por factores externos a la compañía aérea y considerados extraordinarios y una amenaza para la seguridad aérea.
Compensaciones previstas en Europa
El cálculo de las compensaciones para los pasajeros se realiza en base a dos parámetros:
- El trayecto del vuelo.
- Las horas de retraso.
La normativa en Europa establece los siguiente términos de referencia en caso de retrasos:
- 2 horas o más para todos los vuelos de 1.500 kilómetros.
- 3 horas o más para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros en la UE.
- 3 horas para otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
- 4 horas o más para vuelos internacionales superiores a 3.500 kilómetros.
Para los pasajeros afectados, las compensaciones previstas son de:
- 250 euros en todos los vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
- 400 euros en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y en vuelos no comunitarios entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
- 300 euros en vuelos intracomunitarios superiores a 3.500 kilómetros si el retraso es de 3 y 4 horas.
- 600 euros si el retraso es superior a 4 horas o el vuelo nunca llegó al destino.
Ante una interrupción de vuelo causada por un retraso o una cancelación, el pasajero puede consultar sus derechos en plataformas fiables especializadas en el sector.
Un válido ejemplo es la página de compañía AirHelp experta en derechos del pasajero que también ofrece a los viajeros una herramienta gratuita para comprobar online las compensaciones simplemente introduciendo los datos del vuelo.
Recordatorio para los pasajeros afectados por interrupciones de viaje
El texto de ley que regula el sector, actualmente, prevé todas las situaciones en las que el pasajero tiene derecho a recibir compensaciones y asistencia. Sin embargo, para poder recibir lo que le corresponde el cliente de una compañía aérea tendrá que poner una reclamación.
Afortunadamente, para los viajeros más despistados es previsto un período de hasta 3 años para solicitar una compensación a una aerolínea.
Además, existen compañías de reclamación como AirHelp que pueden ayudarte a solucionar tus dudas y encargarse de la gestión de tu demanda si no tienes tiempo para emprender procesos burocráticos de este tipo.