Letra2 arrancó el año impulsando su modelo de Calidad con el objetivo de alcanzar el 95 por ciento de resoluciones favorables de los expedientes con recobro que gestiona a lo largo de 2024. Un ratio destinado a fortalecer su liderazgo como proveedor de soluciones legales y administrativas para corporaciones, especialmente del sector asegurador.
El nuevo Departamento de Mejora Continua ha evolucionado y mejorado las herramientas con las que ya venía trabajando. Por una parte las Auditorías Internas de los expedientes y por otra las Encuestas NPS (Net Promoter Score) a los clientes.
En el caso de las Auditorías, se han situado a auditores expertos para realizarlas e incrementado notablemente el número que se hacen semanalmente con la ayuda de la estructura de equipos de la empresa.
El objetivo es que el proceso de auditoria se convierta en un hábito para los distintos equipos. Letra2 espera llegar así a que el 90 por ciento de las auditorias se superen satisfactoriamente en los próximos meses.
Lograr la máxima “Sonrisa Telefónica”
Respecto a las Encuestas NPS se han evolucionado para que permitan detectar el grado de satisfacción del cliente en cada una de las partes de las conversaciones que los operarios mantienen con ellos. Examinando también aspectos emocionales determinantes como la “Sonrisa Telefónica”.
La implicación de los profesionales cuyo trabajo se analiza resulta fundamental para lograr la mejora continua que se persigue. En este sentido, desde Letra2 se incide en que es importante que dichos profesionales sepan que su actividad se está analizando con el objetivo de mejorar. Desde el Departamento también se estimulan todas las consultas de los profesionales, para genera una comunicación muy proactiva.
Otra cualidad del Departamento de Mejora Continua de Letra2 es que está vinculado directamente con el área de formación de la empresa. Los profesionales pueden autoevaluarse y tienen a su disposición toda la formación personalizada e inmediata para poder superar carencias y alcanzar los retos marcados. Posteriormente se procede a realizar el seguimiento de los retos definidos para lograr superarlos.
Más de Letra2
Letra2 es la empresa líder en España de soluciones personalizadas de gestión administrativa y legal para grandes corporaciones, en especial aseguradoras.
Se diferencia en el mercado por su capacidad de mantener la confianza de sus clientes, fundamentalmente los grandes grupos aseguradores del mundo, por eficiencia, rapidez y competitividad. Cualidades de Letra2 que se basan en su innovación tecnológica permanente.