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Diferencias entre la Negociación y la Mediación Electrónica
MADRID, 30 de ENERO de 2013

Por Franco Conforti, director de Acuerdo Justo (www.acuerdojusto.com)

En mi opinión todo mediador e Institución de mediación debería saber distinguir claramente el proceso de negociación del de mediación, sin embargo sea por las razones que sean (una formación insuficiente, deficiente o por intereses creados) esto no siempre sucede. Parece necesario recordar las diferencias entre la negociación y la mediación.

            Las diferencias que señalaré se podrían desarrollar en un artículo más extenso que éste o bien en un seminario de formación, etc., por eso pido al lector que tenga en cuenta los límites de palabras o espacios que he de respetar aquí y la finalidad informativa que el artículo tiene, es decir que las enumeraciones que haré en las tablas que siguen no son en ningún caso exhaustivas y que en algún caso puntual además merecerían algunas explicaciones adicionales.

            En términos generales los procesos son así:

Negociación

Mediación

Directa entre partes.

Siempre interviene un tercero neutral.

Partes asistidos por terceros.

Puede existir un co-mediador neutral.

Partes asistidos por un único tercero.

Las partes pueden estar asistidas por terceros.

Partes asistidos por inteligencia artificial.

No hay asistencia de inteligencia artificial.

Puede ser “competitiva” o “cooperativa”.

Es siempre “cooperativa”.

Puede tener reglas “abiertas” o “cerradas”.

Las reglas son “únicas” y siempre iguales.

            Al hablar del ámbito electrónico (Internet) parece que todos “olvidan o desconocen” un aspecto que a mí juicio es relevante y es que si negociar personalmente es difícil una negociación automática lo es aún más[1].

            Sólo por mencionar un aspecto siguiendo a Raiffa diré que en la práctica ante una negociación multi-parte en la que existan elementos culturales muy diferentes el riesgo de fracaso es muy alto, por ello es que las partes (o los terceros, si los hubiera) deben ser conscientes de que estas diferencias puede ser definitorias, aspecto que una negociación automática aún con inteligencia artificial no se podrá sortear[1].         

             En una primer tabla presentaré las diferencias más notorias y conocidas entre “negociación” y “mediación”, luego de conformidad a la Ley 5/2012 (arts. 5.2, 24 y disposiciones finales cuarta y séptima) y en el Real Decreto Reglamentario (arts. 30 a 38) voy a centrarme en el ámbito on-line o por medios electrónicos.

Negociación

Mediación

Las partes se enfrentan directamente a la solución del conflicto.

Las partes se enfrentan a la solución con la ayuda de un tercero neutral.

El posible resultado puede ser “gana-pierde”.

El posible resultado será siempre “gana-gana”.

El éxito de la negociación esta en relación con alcanzar el objetivo es decir el acuerdo.

El éxito de la mediación puede ser recomponer la relación, lograr compromisos, etc.

Considera al conflicto de forma lineal, es decir, el desacuerdo. Desconoce la multiplicidad y retroalimentación del mismo.

Considera al conflicto como un sistema.

Reconoce la multiplicidad de orígenes del conflicto, tiene en cuenta la retroalimentación del conflicto.

El proceso se plantea en términos a-contextual, a-temporal y a-histórico.

El proceso será siempre contextual y tendrá en cuenta la historia del conflicto y su carácter temporal.

Es marcadamente intrapersonal o intrapsíquico.

Es claramente relacional o inter-relacional.

Negociación Electrónica

(art. 24.2 Ley 5/2012 y arts. 30 a 38 RD)

Mediación Electrónica

(art. 24.1 Ley 5/2012 y autoregulación)

Las partes se enfrentan directamente en base a posiciones.

Las partes trabajan con la ayuda de un tercero neutral en base a necesidades e intereses.

El rol del negociador es el de trasladar las ofertas de una parte a la otra.

El rol del mediador es el de facilitar la expresión de las emociones, recomponer el diálogo, trabajar como agente de la realidad, etc.

El proceso es asincrónico (no permite a las partes reunirse en un mismo espacio y tiempo).

El proceso es sincrónico (permite a las partes reunirse en un mismo espacio y tiempo).

Las partes no pueden “verse” u “oírse”. Las comunicaciones no se realizan bajo protocolos de seguridad `https´.

Las partes y el mediador se reúnen en una sala donde poder “verse” u “oírse” con protocolos de seguridad `https´como los de un banco.

La información la “almacena” una empresa en algún servidor en Internet.

La información se “almacena” en el ordenador del mediador.

Principalmente vinculada al comercio electrónico y el consumo.

Excluye las cuestiones de consumo.

             La Ley de mediación en el artículo 24 prevé dos procedimientos:

             a) Actuaciones de mediación por medios electrónicos, por videoconferencia u otro medio análogo (art. 24.1) y

            b) Procedimiento simplificado de mediación por medios electrónicos para reclamaciones que no excedan los 600 € (art. 24.2) regulado por el Real Decreto Reglamentario en los arts. 30 a 38.

                Respecto de éste último ya he dicho en más de una oportunidad que no es mediación y que sea como fuere que se presenten este tipo de procesos lo cierto es que estamos hablando de negociación: negociación asistida por inteligencia artificial, negociación asistida por un tercero, negociación automática, negociación de puja ciega, etc., pero en ningún caso de mediación de conflictos[1].

             Vale decir que la mediación por medios electrónicos se rige por los principios de la “auto-regulación”. Pero la “auto-regulación” no significa que vale cualquier cosa sino que habrá que tener presente dos cosas:

1)  Los principios legales que la Ley 5/2012 establece para la mediación.

2)  Los principios del proceso de mediación.

             Para saber si lo que un mediador o Institución ofrece es Mediación o no, lo que tenemos que hacer es comprobar que la plataforma a utilizar nos permita cumplir con los preceptos legales y los procedimentales de la mediación.

             Si conforme a nuestro criterio la plataforma los cubre entonces estaremos haciendo mediación, si por el contrario no los cubre entonces no es mediación.

             He inventado el siguiente “test de mediación electrónica” pregúntate o pregúntale a la plataforma ¿cómo se cumple con? y si la respuesta te satisface ve tildando las casillas, sólo así podrá saber si lo que la plataforma le esta ofreciendo es mediación o no:

 

             En este orden de ideas creo conveniente preguntarse ¿donde quedaría la reputación y prestigio de un mediador o Institución de mediación que dijera ofrecer mediación electrónica cuando luego el cliente o usuario compruebe que se trata de una negociación? ¿volverías a un restaurante que te ofrece gato por liebre?

             Los indices de satisfacción respecto de la mediación son muy altos pero no se trasladarán a la negociación porque el legislador llame “proceso simplificado de mediación por medios electrónicos” a una negociación automática.

[1] Beam Carrie y Segev Arie, “Automated Negotiations: a sruvey of the state of the art” en Fisher Center for information technology & management, Walter A. Hass School of Business University of California, Berkeley. CA. p. 4.

[2] Raiffa Howard, “Decision Analysis: a personal account of how I got started and evolved” p.18.

[3] Conforti Franco, Pequeño manual de mediación electrónica, Acuerdo Justo, Alicante, 2013.


 


 
 

 

 

 


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