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Las grandes empresas están obligadas por Ley, desde hace dos años, a prestar servicios telemáticos de forma sencilla y segura
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Las conclusiones del estudio muestran que más del 50% de las entidades analizadas incumplen la norma
¿Puede
un
cliente
darse
de
baja
de
un
servicio
con
la
misma
facilidad
que
se
da
de
alta,
a
través
de
Internet?
¿Es
posible
realizar
quejas
y
reclamaciones
virtuales
con
garantías
de
que
sean
atendidas?
¿Han
adaptado
las
empresas
españolas
sus
webs
a
las
personas
con
discapacidad?
¿Son
accesibles
para
las
personas
mayores?
El
Despacho
Santiago
Mediano
Abogados,
a
través
del
Observatorio
Jurídico-Social
Santiago
Mediano
Abogados,
ha
elaborado
un
estudio
que
da
respuesta
a
esta
y a
otras
muchas
preguntas
sobre
el
impacto
y
grado
de
cumplimiento
de
la
Ley
56/2007
de
Medidas
de
impulso
de
la
sociedad
de
la
Información
(LISI).
Esta
Ley,
que
se
aprobó
el
28
de
diciembre
de
2007,
promueve
la
accesibilidad
a la
Sociedad
de
la
Información
de
toda
la
ciudadanía
y
contempla
la
eliminación
de
las
barreras
que
impiden
a
consumidores
y
usuarios
mantener
una
interlocución
fluida
con
las
principales
empresas
de
este
país.
El
estudio,
que
ha
sido
coordinado
por
Juan
Carrasco,
jurista
experto
en
Tecnologías
de
la
Información,
analiza
si
transcurridos
dos
años
de
la
obligación
de
disponer
de
un
canal
de
interlocución
telemática
las
empresas
han
puesto
en
marcha
medidas
que
permitan
a
los
consumidores
contratar,
darse
de
baja,
realizar
quejas,
sugerencias,
rectificar
datos
personales
o
modificar
contratos
por
vía
electrónica.
Las
compañías
que
prestan
servicio
de
especial
relevancia
económica
están
obligadas
a
adoptar
medidas
que
faciliten
el
acceso
a
través
de
Internet
a
sus
usuarios.
Sin
embargo,
son
muchas
las
entidades
y
organizaciones
que
aún
siguen
sin
hacer
accesibles
sus
servicios.
Principales
conclusiones
del
estudio:
-Menos
de
un
50%
de
las
empresas
analizadas
cumplen
con
lo
establecido
en
la
Ley
y
han
habilitado
páginas
que
constituyan
un
verdadero
canal
de
interlocución
telemática
con
la
ciudadanía.
-Las
empresas
más
comprometidas
con
la
obligación
de
hacer
accesibles
sus
servicios
telemáticos
pertenecen
al
sector
bancario
y al
transporte
aéreo.
-La
mayor
parte
de
las
entidades
analizadas
no
han
incorporado
la
firma
electrónica,
uno
de
los
pilares
de
la
interlocución
telemática.
-Sólo
un
30%
de
las
empresas
han
adaptado
sus
servicios
online
para
hacerlos
accesibles
a
las
personas
con
discapacidad
y
también
a
las
de
edad
avanzada,
evitando
situaciones
de
discriminación
de
estos
colectivos,
tal
y
como
establece
la
Ley.
-Se
ha
observado
un
grado
de
cumplimiento
elevado
a la
hora
de
llevar
a
cabo
la
contratación
de
bienes
y
servicios,
sin
embargo,
la
mayoría
de
las
empresas
no
ofrecen
las
mismas
facilidades
a la
hora
de
concluir
o
rescindir
los
contratos.
