publicado el 13 de Abril 2010 Marie Larivière Gerente de GIPE ESPAÑA “Desde GIPE estamos convencidos de que sólo perteneciendo a una red como la nuestra podremos ofrecer un servicio de calidad completo.” entrevista en formato PDF Gerente de la asociación de despachos españoles GIPE ESPAÑA desde su constitución en 2006 y Abogada del Departamento de Derecho Internacional de H&H Asesores. Coordinadora y representante de GIPE ESPAÑA en las comisiones de trabajos científicos organizadas por GIPE INTER-NACIONAL Marie Larivière es licenciada en Derecho Privado por la Universidad de Lille II (Francia) y Master en Derecho de Contratos en la Universidad de Lille II.   GIPE es una red de Bufetes de abogados y asesores de empresas. ¿Nos puede explicar cual es la filosofía de la organización? La filosofía de GIPE ESPAÑA se puede resumir con dos palabras: Calidad y Profesionalidad. Todos los despachos de la red apostamos por agrupar despachos de abogados y asesores de empresa en las principales ciudades de España, siempre cuando estén certificados en calidad o se comprometan a certificarse, con el fin de poder dar un seguimiento nacional a todos los asuntos que así lo requieran, pero siguiendo unos criterios y pautas comunes, que nos aseguren si necesitamos recurrir a los servicios de un despacho miembro, que tratará el expediente con la misma profesionalidad que lo haríamos nosotros. Ustedes están certificados de acuerdo con la Norma ISO 9001:2000. ¿Que representa esta certificación para los Despachos de abogados? La certificación ISO 9001.2000 nos asegura que los despachos de abogados titulares de la misma tienen implantados unos procedimientos de control que permitan un seguimiento exhaustivo tanto de la documentación original como del conjunto de los trámites a seguir y del respeto de los plazos, así como registrar las incidencias (No Conformidades) evitando de este modo que sorprendan de nuevo a los colaboradores en el futuro. Todo ello con el fin de conseguir la mejora continua y el aumento de la satisfacción del cliente. ¿Resulta difícil implantar una norma de calidad? Resulta laborioso al principio ya que requiere una importante inversión en tiempo y medios y la necesidad de concienciar al personal de la necesidad de la misma por los beneficios que conlleva tanto para los clientes como para los colaboradores del despacho. ¿Cuál fue la principal dificultad a la que tuvieron que hacer frente? La principal dificultad a la que tuvimos que hacer frente fue tener que poner por escrito (procedimentar) todo lo que hacemos y cómo lo hacemos, así como concienciar a todo el personal de la importancia de seguir los procedimientos establecidos de acuerdo con el Sistema de Calidad implantado y el tener que poner de manifiesto todas las irregularidades que se producen en el desarrollo de su trabajo. Ambos extremos son fundamentales para la mejora continua que perseguimos. ¿Se da valor a esta certificación en el mundo legal? Por supuesto que se da valor a esta certificación en el mundo legal, si bien por desgracia hoy en día siguen siendo pocos los despachos que deciden certificarse, por no haberle dedicado aun el tiempo suficiente a esta cuestión y no haber medido la plus valía que puede aportar a sus servicios. ¿Los clientes saben que supone tener esta certificación? ¿lo valoran? Los clientes no suelen ser conscientes de lo que supone esta certificación al menos en relación con la clase de servicios que prestamos los despachos de abogados y asesorías de empresas. Aun así, suelen valorar positivamente esta certificación que les genera confianza. ¿Qué supone formar parte de una red de bufetes? Formar parte de una red de despachos de abogados supone muchísimas ventajas para un despacho ya que le permite poder dar un mejor servicio a sus clientes. Asimismo, le permite ofrecer una cobertura nacional para el seguimiento de cualquier asunto, que no supone un incremento importante de honorarios para el cliente y que permite al despacho no perder tiempo en viajes y desplazamientos. Del mismo modo, le da la oportunidad de aprender de las experiencias positivas y negativas de los demás despachos miembros, y mejorar así en su práctica diaria. ¿Qué criterios han tenido en cuenta a la hora de incorporar los diferentes despachos a la red? Los principales criterios de incorporación a la red son principalmente los siguientes: 1/ Ser titular de un certificado de calidad o comprometerse a tenerlo en un plazo razonable, 2/ Ser un despacho de reconocido prestigio en su zona de influencia, 3/ Dar un asesoramiento completo a empresas y particulares en las áreas civil, mercantil, fiscal, procesal y administrativo al menos, 4/Tener una vocación internacional y hablar varios idiomas y 5/ Estar comprometido con las nuevas tecnologías (página web, software de gestión de despachos adaptado, etc.) ¿Tiene prevista alguna incorporación a la red en los próximos meses?. ¡Por supuesto! De hecho estamos seleccionado algunos candidatos principalmente en el Norte: en el País Vasco y en Zaragoza, pero también en el Sur Este ya que Andalucía es muy extensa y nos gustaría poder contar con un despacho que pueda cubrir toda la parte oriental de la misma. ¿Resulta difícil coordinar las voluntades de los distintos responsables de los despachos? No, en absoluto. En el momento de seleccionar los despachos, al tener que cumplir los candidatos con los criterios que hemos resumido más arriba, resultan tener todos características similares e intereses afines. Además, hemos optado desde el principio por un crecimiento controlado de la red que permita a los responsables de los despachos tomar el tiempo necesario para conocerse y aprender a trabajar juntos. Con una selección coherente de despachos en sintonía con la filosofía de la red, no tiene por que surgir problemas de esta índole. ¿Que importancia da GIPE al Marketing? GIPE da muchísima importancia al Marketing, ya que es un instrumento imprescindible para dar a conocer nuestra red al público en general así como a los despachos que se identifican con nuestras metas. En efecto desde GIPE, estamos convencidos de que sólo perteneciendo a una red como la nuestra podremos ofrecer un servicio de calidad completo y un seguimiento nacional e internacional, a un precio competitivo. ¿Cuáles son sus herramientas de marketing más importantes? Nuestras principales herramientas de Marketing son la publicación trimestral de una newsletter común, que elaboramos con artículos de interés escritos por abogados de los despachos miembros, así como el recurso al Marketing on-line mediante Google Adwords y el posicionamiento de la Web, que hemos recientemente completado con la contratación de los servicios de una agencia especializada en el Marketing jurídico. ¿Cómo se puede compatibilizar la imagen a nivel individual de cada despacho con la imagen de GIPE a nivel de grupo? Se puede compatibilizar la imagen individual de cada despacho con la imagen de grupo de GIPE, concienciando a cada uno de sus miembros de los beneficios que supone pertenecer a un grupo como el nuestro. De este modo, cada despacho se nutre de la imagen del Grupo, a la vez que el Grupo crece y se desarrolla gracias a la imagen que dan cada uno de sus componentes. Ustedes han creado recientemente un departamento de comunicación con los medios ¿es difícil concienciar a los abogados de la importancia de la Comunicación? No lo es tanto como concienciar a los abogados de la necesidad de ser disponibles para la Comunicación, ya que los plazos a los que estamos constantemente sometidos nos dejan poco tiempo para la Comunicación. ¿Cuáles son sus objetivos para el 2010? Nuestros objetivos para el 2010 siguen centrándose en la calidad, ya que desde principios de año, la mayoría de los despachos miembros así como la misma red estamos incorporando un nuevo software de gestión de despachos que incorpora el control de calidad y nos permitirá unificar todavía más nuestros procedimientos. También tenemos previsto para 2010 la certificación de la red como tal, que completará la certificación de la que son titulares todos los despachos miembros. Por otro lado, queremos aumentar nuestra cobertura nacional y asimismo estudiamos la ampliación de la red en la zona Norte así como Sur Este.   Entrevista realizada por Hans A. Böck entrevista en formato PDF