La nueva plataforma permite iniciar online el procedimiento en unos cinco minutos y genera un expediente con trazabilidad de las actuaciones para facilitar la acreditación del intento de solución extrajudicial ante los tribunales.
Mediadores.es ha iniciado su actividad en toda España con una plataforma diseñada para digitalizar la tramitación de los medios adecuados de solución de controversias (MASC) y facilitar la acreditación del requisito previo exigido para la presentación de determinadas demandas civiles y mercantiles.
El servicio permite abrir el expediente y cursar la invitación a la otra parte en aproximadamente cinco minutos. A partir de ese momento, la plataforma registra las actuaciones realizadas hasta la finalización del procedimiento y genera la documentación destinada a acreditar el intento de solución extrajudicial.
La iniciativa busca responder a uno de los problemas surgidos tras la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2025: no solo resulta necesario intentar alcanzar una solución antes de acudir a los tribunales en los supuestos contemplados por la norma, sino que posteriormente hay que poder acreditar adecuadamente ese intento.
Federico Cadenas, abogado con más de 30 años de experiencia y CEO de Mediadores.es, resume así la cuestión: “No basta intentarlo. Hay que poder acreditarlo”.
La acreditación de los MASC, uno de los problemas de la reforma
Según los datos recogidos en la nota de prensa a partir del I Estudio del Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid sobre el impacto de la norma, realizado en diciembre de 2025 mediante una encuesta a 1.164 abogados, el 49,3 % manifestó haber encontrado dificultades para acreditar ante el juzgado el intento de solución extrajudicial.
Además, el 71,7 % de los encuestados consideraba que los juzgados estaban interpretando de manera dispar este requisito.
Para Cadenas, una de las dificultades reside precisamente en documentar todo el recorrido previo: qué comunicación se realizó, a quién se dirigió, cuándo se produjo y si el destinatario tuvo acceso a ella.
La legislación no exige que esta prueba sea necesariamente electrónica, pero sí que permita acreditar determinados elementos del procedimiento. La plataforma pretende sistematizar esa información mediante un expediente digital en el que las distintas actuaciones quedan registradas.
Un expediente con trazabilidad de las actuaciones
El funcionamiento parte de un formulario online guiado. Una vez completado, Mediadores.es cursa la invitación a la mediación y registra posteriormente la respuesta de la otra parte o la ausencia de ella.
Según explica la compañía, la invitación utiliza entrega electrónica certificada conforme al Reglamento europeo eIDAS, registrándose datos como emisor, destinatario, fecha, hora y acceso al contenido.
Si la parte invitada rechaza participar, se expide el correspondiente certificado. En caso de que no responda, este se genera una vez transcurridos los 30 días naturales previstos legalmente. Si acepta, el procedimiento continúa mediante mediación, que puede desarrollarse de manera presencial u online.
Cada actuación queda asociada a un sello de tiempo, desde el envío de la invitación y los intentos de contacto hasta la recepción, respuesta y cierre del expediente.
El certificado es expedido por un mediador inscrito en el Registro de Mediadores e Instituciones de Mediación del Ministerio de Justicia. La plataforma destaca la independencia del mediador como un elemento relevante para evitar conflictos derivados de una eventual vinculación previa con alguna de las partes.
Automatizar el trabajo preprocesal de los despachos
Aunque Mediadores.es está disponible también para particulares, administradores de fincas y empresas, la plataforma plantea un uso específico para los despachos de abogados que gestionan de manera recurrente reclamaciones sujetas al requisito MASC.
En estos casos, busca automatizar tareas administrativas de la fase preprocesal como la apertura del expediente, la preparación y envío de la invitación, el seguimiento de la respuesta y la recopilación de la documentación acreditativa.
El abogado continúa gestionando el expediente y mantiene el control de la estrategia jurídica, mientras las actuaciones quedan centralizadas y disponibles para su descarga.
“El abogado conserva la estrategia; nosotros nos quedamos con el papeleo”, explica Cadenas.
La plataforma incorpora además un centro de recursos sobre mediación dirigido tanto a profesionales como a particulares, con información sobre el funcionamiento de los MASC, los conflictos a los que se aplican, sus plazos y las consecuencias de que la parte invitada no responda.
El lanzamiento se produce en un momento en el que la aplicación práctica de los MASC está obligando a despachos y órganos judiciales a adaptar sus procedimientos a un requisito preprocesal que ha adquirido un peso creciente en la litigación civil y mercantil.
