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 Actualmente las empresas atraviesan momentos complejos, la crisis, la
competencia global, los impagos, los procesos concursales, las relaciones
tóxicas en el lugar de trabajo, condiciones precarias, las quejas de los
clientes, las huelgas…y así un sin fin de situaciones cotidianas que viven
algunas empresas de todo el mundo. Esta situación legitima el uso de la
mediación mercantil, hoy más que nunca.
La mediación mercantil es un proceso en el cual un profesional de la mediación,
neutral e imparcial, crea condiciones favorables para que personas que se
encuentran en conflicto lo solucionen, es decir, el mediador propicia un
espacio colaborativo para que los mediados expongan sus verdaderas necesidades y
propongan soluciones a sus diferencias. En ningún caso el mediador propone
las soluciones, porque son los mediados los protagonistas del proceso y quienes
saben exactamente cómo pueden satisfacer sus necesidades. Ideal si este mediador
conoce la dinámica de las empresas porque podrá comprender mejor las necesidades
de sus clientes y, consecuencialmente, gestionar mejor el proceso de mediación.
Ahora bien, te preguntarás probablemente ¿cómo es un proceso de mediación?
Desde mi experiencia como consultora internacional y mediadora, especialista en
desarrollo de negocios globales, liderazgo, gestión de equipos &
interculturalidad, puedo afirmar que cada proceso de mediación es diferente, sin
embargo, hay algunos rasgos en común, entre ellos:
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Inicio de la mediación:
generalmente el proceso de mediación puede comenzar porque:
1.1.
La Gerencia, el responsable de Recursos Humanos, un trabajador, un proveedor o
un cliente solicita los servicios profesionales de un mediador
1.2.
El juzgado deriva el caso a un proceso de mediación
1.3.
Las partes en conflicto desean llegar a un acuerdo para evitar la compleja vía
judicial, ganar tiempo y reducir costos por litigio y saben que a través de una
mediación lo harán de una manera más rápida y económica
-
Sesión informativa:
el profesional de la mediación a través de una sesión informativa
presencial, por video conferencia o telefónicamente explica a las personas
en conflicto ¿qué es la mediación? ¿cuáles son las ventajas? y sus
principios.
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Sesión individual o caucos:
si las personas deciden ir a la mediación, en mi caso yo hago con cada una
las partes una sesión individual o caucos, porque me gusta conocer por
separado la versión de cada una de las partes. Esta sesión es opcional hay
algunos mediadores que prefieren directamente hacer la sesión conjunta.
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Sesión conjunta:
posteriormente al caucos, cito a cada mediado de manera presencial u online
para hacer una sesión conjunta en la cual cado uno expondrá sus intereses y
necesidades.
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Desarrollo:
el mediador a través de diversas técnicas, tales como la escucha activa,
preguntas poderosas, estrategias de inteligencia emocional, comunicación
saludable, coaching y programación neurolingüística, intentará que los
mediados identifiquen lo que necesitan, así como las contribuciones que cada
uno puede hacer para lograr satisfacer en la mejor medida posible esas
necesidades.
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Acuerdo:
Es un documento que los mediados suscriben, en el cual se establece lo que
cada mediado hará para resolver el conflicto, cómo lo hará y en qué fecha.
Es un documento sencillo, sin la rigurosidad de una sentencia, no hace
falta transcribir los hechos que originaron el conflicto ni culpar a nadie.
Lo importante es que cada quien sepa lo que necesita hacer para resolver la
situación y que la misma no se repita.
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Cierre:
el acuerdo escrito puede ser un documento privado, suscrito por los mediados
o elevarse a escritura pública, según lo decidan los mediados.
La mediación cuenta con innumerables ventajas en el área mercantil,
ya que es un medio rápido, flexible y económico que facilita las relaciones
saludables con los stakeholders de una organización: los propietarios,
gerentes, trabajadores, clientes, proveedores, acreedores, gobierno y sociedad
en general.
¡Te
invito a sumarte a la mediación y a construir relaciones saludables en las
organizaciones de hoy! |
