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En
la
tarde
del
pasado
viernes,
los
Ministros
reunidos
en
el
Consejo
de
Competitividad
han
alcanzado
un
acuerdo
político
sobre
las
nuevas
normas
que
aportarán
protección
para
adaptar
las
vacaciones
combinadas
a la
era
digital.
Věra
Jourová,
Comisaria
de
Justicia,
Consumidores
e
Igualdad
de
Género,
indicaba
que
:
«al
planificar
las
vacaciones,
no
hay
que
preocuparse
por
una
protección
jurídica
insuficiente.
Esta
es
la
razón
por
la
que
a
los
más
de
120
millones
de
turistas
que
reservan
viajes
combinados
en
línea
se
les
aplicará
pronto
la
nueva
normativa
de
la
UE:
se
trata
de
adaptar
las
normas
de
la
UE
sobre
viajes
combinados
a la
era
digital.
Los
viajeros
sabrán
con
claridad
lo
que
están
comprando
y
cuáles
son
sus
derechos,
especialmente
si
algo
va
mal
durante
sus
vacaciones.
Estas
nuevas
normas
también
apoyarán
la
industria
de
viajes,
que
se
beneficiará
de
una
menor
carga
administrativa
y
una
claridad
jurídica
tan
necesaria.»
Las
normas
ampliarán
la
protección
de
la
Directiva
de
la
EU
sobre
viajes
combinados
para,
no
solo
incluir
los
viajes
combinados
tradicionales,
sino
también
ofrecer
una
protección
clara
a
120
millones
de
consumidores
que
reservan
otras
formas
de
viajes
combinados,
por
ejemplo,
una
combinación
elegida
a la
medida
en
un
sitio
Web
de
un
vuelo,
más
hotel
o
coche
de
alquiler.
Siempre
habrá
protección
cuando
los
servicios
de
viaje
se
anuncian
en
forma
de
paquete
o
siempre
que
se
ofrezcan
a un
precio
global
o
total.
Las
empresas
se
beneficiarán
al
mismo
tiempo
de
una
menor
carga
administrativa,
una
mayor
facilidad
de
realizar
operaciones
transfronterizas
y la
seguridad
jurídica.
Además
de
que
los
derechos
existentes
se
otorgan
a un
mayor
número
de
consumidores,
los
viajeros
también
se
beneficiarán
de
unos
derechos
reforzados:
-
Información más clara: los operadores han de proporcionar a los viajeros información comprensible sobre el viaje combinado y la protección de la que gozan en virtud de las normas sobre viajes combinados, en particular en materia de precios y posibles costes adicionales.
-
Precios más justos y previsibles: si el organizador del viaje combinado desea aumentar el precio en más del 8 %, el viajero tiene derecho a cancelar su viaje de forma gratuita. El operador también está obligado a repercutir las reducciones de los precios en el consumidor.
-
Mejores derechos de cancelación: cancelación gratuita antes de la salida en caso de catástrofes naturales, guerras, u otras situaciones graves en el lugar de destino. Los viajeros de viajes combinados también podrán anular su viaje por cualquier motivo mediante el pago de una tasa de anulación razonable.
-
Clara identificación de la parte responsable — quién ha de solucionar el problema si algo va mal. Será el organizador del viaje combinado en todos los Estados miembros de la UE. Los Estados miembros pueden, además, establecer la responsabilidad del minorista.
-
Clara responsabilidad por errores en la reserva: los operadores serán explícitamente responsables de los errores en la reserva en relación con el viaje combinado y el servicio de viaje conexo.
-
Aclaración de los derechos esenciales de los consumidores: el organizador tiene la obligación de ayudar a los viajeros en dificultades, por ejemplo, con información sobre servicios de salud y asistencia consular, y de ayudarles para organizar planes de viaje alternativos. Por ejemplo, los viajeros tendrán derecho a un alojamiento suplementario de tres noches si el viaje de vuelta no puede efectuarse a tiempo en caso de catástrofe natural, a menos que el correspondiente Reglamento sobre los derechos de los pasajeros establezca un período más largo.
-
Garantía de reembolso del dinero y repatriación: Si el organizador del viaje combinado quiebra, las garantías se ampliarán al servicio de viaje conexo. Los facilitadores de estos servicios, tales como las compañías aéreas, estarán obligados a contratar protección frente a la insolvencia, que garantice los reembolsos y la repatriación en caso de quiebra.
Las
empresas
también
se
beneficiarán
de
unas
normas
modernizadas
y
una
menor
carga
administrativa,
reduciéndose
los
costes
de
adecuación
de
11 EUR
a 8 EUR
por
paquete
vendido:
-
Igualdad de condiciones: se aplicarán las mismas reglas a todas las empresas de la UE que vendan productos de viaje que compiten entre sí.
-
Facilitar las transacciones transfronterizas: gracias a normas comunes sobre requisitos de información, responsabilidad y otras obligaciones.
-
Reconocimiento mutuo de la protección contra la insolvencia: las empresas ya no estarán obligadas a suscribir 28 regímenes de protección contra la insolvencia, dado que los regímenes de insolvencia se reconocerían en toda la UE.
-
Los viajes de negocios organizados por empresas de gestión de viajes de negocio ya no estarán incluidos en las normas: de este modo se evita un exceso de reglamentación, garantizando al mismo tiempo a las pequeñas empresas y microempresas organizadoras de servicios de viaje la misma protección que a los consumidores.
-
Requisitos de información modernizados que ya no se basan exclusivamente en catálogos de viajes: se prevé que el que los operadores económicos no tengan que reeditar los folletos les suponga un ahorro de 390 millones de euros al año.
El
Parlamento
Europeo
votará
en
el
Pleno
de
junio
la
aprobación
del
acuerdo
entre
las
instituciones
de
la
UE.
El
Consejo
de
la
Unión
Europea
deberá
a
continuación
dar
su
aprobación
formal
del
texto
acordado
en
septiembre
u
octubre.
Tras
la
publicación
en
el
Diario
Oficial
de
la
UE
en
otoño,
los
Estados
miembros
tendrán
dos
años
para
aplicar
las
nuevas
normas
y
los
comerciantes
un
período
adicional
de 6
meses
para
adaptarse
a
las
nuevas
normas. |
