|
Ofrecer
un
mejor
servicio
a
sus
asegurados
evitando
el
trance
del
juzgado,
al
encontrar
en
la
mediación
la
manera
para
solventar
los
encontronazos
entre
aseguradora
y
cliente
este
ha
sido
la
causa
que
ha
llevado
a
SANTALUCIA,
entidad
líder
en protección
familiar,
a
poner
en
marcha,
de
la
mano
de
su
partner
tecnológico
Pwc
Tax
&
Legal
Services
un
sistema
propio
de
mediación
online
para
resolver
las
disputas
que
surjan
para
asegurados
y
terceros
perjudicados
en
un
siniestro.
“Queremos
buscar
otro
método
para
revolver
estas
discrepancias
que
casi
siempre
tienen
un
motivo
económico
de
fondo”,
comentó
Alejandro
Pérez-Lafuente,
director
de
la
asesoría
jurídica
de
la
entidad
en
la
presentación
a
los
medios
de
esta
plataforma
tecnológica.
También
nos
comentó
que
el
servicio
es
gratuito
y
que
los
mediadores,
muchos
de
ellos
procedentes
de
un
acuerdo
suscrito
con
Fundación
Signum
y
otras
asociaciones
de
mediadores
son
seleccionados
por
la
propia Pwc
Tax
&
Legal
Services
para
preservar
su
independencia.
“Creemos
que
en
un
par
de
meses
se
puede
resolver
una
controversia
de
este
tipo”,
apuntó
el
director
jurídico
de
esta
compañía,
quien
avanzó
que
la
próxima
semana
ya
estará
operativo
“
Ahora
se
trata
de
dar
a
conocer
esta
herramienta
para
que
a
primeros
de
julio
nos
lleguen
los
primeros
casos”,
indicó.
Cada
vez
más
las
empresas
ven
en
la
mediación
como
un
elemento
de
su
política
de
responsabilidad
social
corporativa.
Un
método
que
siempre
ayuda
a
resolver
en
menor
tiempo
y
con
menor
coste
emocional
cualquier
conflicto
que
surja.
En
la
mediación,
los
expertos
han
llegado
a
decir
que
no
hay
vencedores
ni
vencidos.
En
esta
oportunidad
una
empresa
del
prestigio
de
SANTALUCIA
ha
decidido
dar
un
paso
más
en
esta
política
de
buen
gobierno
para,
desde
su
Departamento
Legal,
y
con
el
apoyo
de
toda
la
empresa
desarrollar
con
su
socio
Pwc
Tax
&Legal
Services
un
sistema
de
mediación
online,
único
en
el
sector
asegurador
en
estos
momentos.
Fue
el
propio
Alejandro
Pérez-Lafuente
quien
nos
explicó
las
ventajas
de
este
procedimiento,
tanto
para
asegurado
y
compañía.
“Este
es
un
proceso
donde
garantizamos
la
independencia
de
los
mediadores
en
relación
a
las
partes.
Gracias
al
apoyo
de
Fundación
Signum
y
otras
entidades
contamos
con
profesionales
de
primera
fila,
dispuestos
a
mediar
en
estos
asuntos”,
recordó.
En
muchos
casos,
es
el
cliente
quien
elige
al
mediador
entre
los
disponibles
en
la
plataforma
Otras ventaja tiene que ver con
la
eficiencia.
“
Según
la
UE
el
ahorro
es
importante
ya
que
una
mediación
es
un
70%
más
barata
que
un
proceso
judicial
y en
tiempo
suele
tener
una
duración
de
entre
dos
y
tres
meses”,
apuntó
Ernesto
Benito,
socio
de
Pwc
Tax
&
Legal
Services.
Y es
que
se
ahorran
desplazamientos
y se
eliminan
gastos
como
los
de
de
procurador,
abogados,
peritos,
tasas
judiciales,
etc.
A nadie se le escapa que apostar
por
la
mediación
es
apostar
por
ofrecer
una
mejor
calidad
en
tu
servicio,
con
un
medio
más
ágil
y
sencillo:
“Permite
una
gestión
del
conflicto
en
tiempo
real
de
la
mano
de
los
mejores
mediadores
que
existen
en
estos
momentos”
recordó
Pérez-Lafuente.
También
recordó
que
con
este
método
no
hay
límites
al
conflicto
porque
el
propio
proceso
online
se
puede
hacer
a
través
de
un
ordenador,
una
tablet
o
del
propio
teléfono
móvil
inteligente.
Respecto al funcionamiento de la
plataforma
online,
adaptada
desde
Pwc
Tax
&
Legal
Services
a
las
demandas
propias
de
SANTALUCIA,
Macarena
Plaza,
abogada
de
la
citada
consultora
tecnológica
señaló
que
“con
la
herramienta
diseñada
se
garantiza
la
neutralidad
y
transparencia
a lo
largo
del
proceso.
Además,
dicha
plataforma
dispone
de
sistemas
de
verificación
de
la
identidad
y
los
usuarios
pueden
consultar
en
cualquier
momento
todo
el
histórico
del
proceso
de
mediación.
Acudir a este proceso de mediación,
que
es
gratuito
para
las
partes,
no
excluye
la
vía
judicial
ni
otras
similares
que
existen
en
el
sector
asegurador.
“Siempre
habrá
tiempo
de
ir
al
juzgado
aunque
ya
sabemos
cómo
se
encuentran
de
colapsados
nuestros
tribuales”;
apuntó
el
director
jurídico
de
SANTALUCIA
Respecto al funcionamiento de la
plataforma
que
dispone
de
chat
y
videoconferencia
es
sencillo
y
manejable
desde
diferentes
soportes.
Cuando
se
detecta
caso
de
desacuerdo
de
cuantía,
la
propia
aseguradora
ofrecerá
voluntariamente
al
cliente
la
mediación
de
forma
gratuita.
“Creemos
que
es
nuestra
obligación
buscar
un
punto
de
encuentro
de
cara
a
que
ese
conflicto
no
deteriore
la
relación
con
nuestro
cliente.
En
muchos
casos,
estamos
convencidos
que
este
tipo
de
acuerdos
puede
ayudarnos
en
esta
política
de
fidelización”,
destacó
Alejandro
Pérez-Lafuente.
Si el cliente acepta este procedimiento,
solo
tiene
que
registrarse
en
la
plataforma,
elegir
a un
mediador
de
entre
todos
los
disponibles
y
seguir
el
proceso
que
no
durará,
salvo
acuerdo
expreso
de
ambas
partes,
más
allá
de
dos
meses.“Luego
hay
que
tener
en
cuenta
que
el
acuerdo
que
se
consigue
en
esa
mediación
es
un
título
ejecutivo
con
un
valor
importante.
Habitualmente
si
se
ha
logrado
el
acuerdo
no
hace
falta
pedir
ejecución
del
mismo”
comenta.
Será
ya
la
próxima
semana
cuando
se
ponga
en
marcha
esta
herramienta
digital. |
