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Mientras
que
millones
de
europeos
están
a
punto
de
irse
de
vacaciones
este
verano,
la
Comisión
pide
una
mejor
aplicación
y
respeto
de
la
legislación
europea
sobre
los
derechos
de
los
viajeros.
A
tal
fin,
la
Comisión
ha
adoptado
este
viernes
directrices
interpretativas
para
clarificar
las
normas
vigentes
en
el
sector
ferroviario.
Violeta
Bulc,
Comisaria
europea
responsable
de
transportes,
ha
declarado:
«Lo
que
importa
en
el
transporte,
no
son
solo
las
infraestructuras,
vías
férreas,
trenes
o
camiones
—
sino,
sobre
todo,
importan
las
personas.
Por
este
motivo,
la
Comisión
ha
situado
siempre
a
los
ciudadanos
en
el
centro
de
la
política
de
transportes.
Bajo
su
impulso,
la
UE
pasó
a
ser
la
primera
zona
del
mundo
en
proteger
los
derechos
de
los
pasajeros
en
todos
los
modos
de
transporte.
Por
consiguiente,
no
puedo
aceptar
que
este
progreso
se
vea
amenazado
por
un
incumplimiento
de
las
normas.
Por
tanto,
invito
a
todos
los
Estados
miembros
a
garantizar
que
la
legislación
de
la
Unión
se
aplique
correctamente.
Las
orientaciones
para
el
sector
ferroviario
adoptadas
hoy
les
ayudarán
en
esta
tarea.
Espero
igualmente
que,
en
el
seno
del
Consejo,
puedan
comenzar
los
debates
sobre
una
nueva
reglamentación
en
el
sector
aéreo,
en
interés
de
los
ciudadanos
europeos.»
Dirigidas
al
sector
ferroviario
y a
las
autoridades
nacionales,
las
directrices
interpretativas
adoptadas
hoy
tienen
por
objeto
aclarar
y
garantizar
mejor
los
derechos
de
los
viajeros
en
la
Unión
Europea.
Una
evaluación
de
la
aplicación
del
reglamento
y de
la
jurisprudencia
del
Tribunal
de
Justicia
de
la
UE
en
este
ámbito
ha
puesto
de
manifiesto
la
necesidad
de
aclarar
los
puntos
siguientes:
- Información: Todos los actores deberán poner a disposición de los viajeros información sobre las rutas, las tarifas y los billetes, incluidas las formas adaptadas a las personas con discapacidad.
- Retrasos, pérdida de enlaces y cancelaciones: Los pasajeros con billetes de un contrato único tienen los mismos derechos que los provistos de un billete único.
- Derechos de las personas con discapacidad o con movilidad reducida: Las empresas ferroviarias no pueden supeditar la venta de billetes, el uso de servicios de transporte ferroviario o la prestación de asistencia a la presentación de un certificado médico.
- Tramitación de reclamaciones, aplicación de las normas y cooperación entre autoridades nacionales: Las empresas ferroviarias y las autoridades nacionales deberán crear los mecanismos adecuados para la tramitación de las reclamaciones. Las empresas ferroviarias deberán responder a las reclamaciones en plazos estrictos.
En
cuanto
al
sector
de
la
aviación,
la
Comisión
propuso
en
2013
modificar
el
actual
Reglamento
sobre
los
derechos
de
los
pasajeros
aéreos.
El
procedimiento
legislativo
se
encuentra
actualmente
en
curso
en
el
Parlamento
Europeo
y el
Consejo.
Los
derechos
en
vigor
ya
se
han
ampliado
y
reforzado
por
la
jurisprudencia
del
Tribunal
de
Justicia
de
la
Unión.
Por
consiguiente,
la
Comisión
ha
decidido
publicar
en
su
página
Web
un
resumen
de
las
resoluciones
judiciales
más
significativas
en
materia
de
derechos
de
los
pasajeros
aéreos
y
sus
implicaciones
concretas.
Estas
resoluciones
se
refieren,
en
particular,
a la
compensación
por
retrasos,
la
compensación
para
los
vuelos
de
conexión
o
sobre
la
definición
precisa
de
las
«circunstancias
excepcionales»
en
las
que
las
compañías
aéreas
no
están
obligadas
a
indemnizar
a
los
pasajeros.
La
Comisión
se
ha
comprometido
desde
hace
mucho
tiempo
a
salvaguardar
los
derechos
de
los
viajeros
cualquiera
que
sea
su
modo
de
transporte.
Para
la
temporada
de
verano
que
se
inicia,
Violeta
Bulc,
Comisaria
responsable
de
los
transportes,
ha
grabado
un
videoclip
en
el
que
explica
la
importancia
que
reviste
para
la
Comisión
la
protección
de
los
derechos
de
los
pasajeros.
Además
de
la
campaña
de
información
actual
de
la
Comisión
sobre
los
derechos
de
los
viajeros,
los
servicios
de
la
Comisión
van
a
poner
en
marcha
una
evaluación
de
impacto
para
examinar
las
diferentes
formas
de
reforzar
aún
más
los
derechos
de
los
viajeros
de
ferrocarril
en
la
UE.
La
Comisión
estudiará
las
posibilidades
de
establecer
un
marco
jurídico
para
los
derechos
de
los
pasajeros
que
utilizan
diferentes
modos
de
transporte
en
un
mismo
trayecto. |
