El Legal Management Forum 2015 volvió a reunir en Madrid a abogados y expertos
en gestión, tanto españoles como extranjeros, para analizar los factores que
están condicionando y de manera inminente afectarán a la profesión de abogado.
Mucho y muy bueno se ha escrito sobre este evento único en el sector legal, por
lo que os propongo un formato de breve diccionario de las que considero claves
de esta cita y, por ende, del futuro de la abogacía.
Abogacía del siglo XXI
La abogacía del siglo XXI tiene ante sí un auténtico órdago ante los nuevos
modelos de negocio que se le presentan a través de la tecnología en los bufetes,
la innovación, las estrategias comerciales en el entorno digital, la política de
precios y la gestión del despacho. De todo se habló en el Legal Management Forum
2015. Según Christopher Bockman, “el miedo al cambio y al fracaso dificulta el
crecimiento de los despachos el miedo al cambio y al fracaso”.
Big data
El petróleo del siglo XXI son los datos, y los despachos atesoran ingente
cantidad de ellos. A través de ellos, podemos detectar cuándo podemos perder un
cliente en virtud de sus pautas de comportamiento. En la calidad de los sistemas
de información radicará el éxito para predecir y decidir. En esa línea, Daniel
M. Katz aseguró que “los abogados estructurarán sistemas que equilibrarán los
riesgos y mejorarán la transparencia, ayudando a los clientes”.
Crecimiento
Son 6 sus claves: Creatividad + Calidad + Colaboración + Cercanía + Conocimiento
+ Cultura. Lo dijo Fernando Bazán, de Deloitte.
Clientes
La clave es saber qué soy capaz de aportar para que la experiencia de mi cliente
sea única. El comportamiento del cliente es más exigente y agresivo en la venta
de servicios jurídicos. Muchos de ellos consultan Internet antes de hacerlo al
abogado, buscando síntomas de su problema. Ahora, los clientes buscan el more
for less y máxima flexibilidad.
Dinosaurio
La tecnología se puede convertir en el Extinction Level Event que causará la
muerte de ese dinosaurio que es la abogacía tradicional.
Éxito vs. Error
Grande Alejandro Touriño: “no tengamos miedo a tomar decisiones, a hacer cosas
distintas. Es mejor aprender de los errores que no crecer con las nuevas
experiencias”. La clave del éxito para el abogado del siglo XXI es aprender a
gestionar situaciones de incertidumbre ante un posible error. Hay que aprender a
equivocarse.
Formación
Los abogados deben aprender a hacer uso de esa tecnología puesta a su alcance.
Hay que decantarse por una formación multidisciplinar y politécnica.
Gestión de proyectos
El Legal Project Management se abre camino paulatinamente como herramienta para
detectar los problemas, predecir correctamente el precio final y conseguir éxito
en un altísimo porcentaje de casos en los que se implementa esta estrategia de
trabajo.
Hashtag
Twitter, Linkedin y otras redes sociales aparecen como campos de batalla
ineludibles para captar clientes en la era digital. Hay que estar en ellas, pero
es imprescindible hacerlo bien, sin volverse loco a la hora de generar tráfico o
seguidores y priorizando el objetivo de conseguir clientes. Aún así, la
estrategia on-line y off-line deben estar perfectamente sincronizadas
Innovación
Hablar de innovación en el sector legal es hacerlo de Eva Bruch. Hay que adoptar
a la mayor brevedad iniciativas innovadores, adaptase el mercado: evolucionar
del BigLaw al New Law.
Internet
Internet supone nuevas oportunidades de negocio, una relación diferente pero
intensa con otros colegas y la captación de talento, entre otras ventajas. Lidia
Zommer enfatizó en ello: “Internet es el medio de comunicación más poderoso de
la historia, ¡aprovechémoslo¡”.
Jóvenes
Qué privilegio escuchar a D. Antonio Garrigues hablando sobre nuevas
generaciones. Aseguró que los problemas de los jóvenes no serán los mismos de
hoy, y los trabajos que lleven a cabo no los conocemos actualmente. Aún así, el
factor tecnológico no alterará la condición humana.
InKietos
Muy agradecidos a Kowalski, a Kennets y a Katz, pero esta K es para los
Inkietos, por compartir con el sector legal tanto talento propio y ajeno.
Lawyers on Demand
Ejemplo de innovación ofertando servicios jurídicos a medida de las necesidades
empresariales, proporcionándoles los expertos que necesitan del modo más
flexible. No hay que perderse su web: “Experiencia sin sobrecarga. Pensamiento
brillante”. ¿Os acordáis de aquello de “más por menos” y mayor flexibilidad? Su
CEO no parecía muy creíble cuando aseguraba que no entraba en sus planes
desembarcar en España.
Marca
"Si no eres una marca eres una mercancía". Lo dijo Phillip Kotler, pero nos lo
recordó Paula Fernández Ochoa. “En un mercado tan maduro hay que diferenciarse
edificando una marca personal con aquello que te hace único”. ¿Cómo compaginar
la marca del despacho y la personal? El abogado debe ser siempre el embajador de
la firma, por lo que es positivo que desarrolle su marca personal. En una
estrategia de comunicación coordinada, la suma de marcas personales beneficia al
despacho.
Mujeres
Representan un 50% de los profesionales pero no ocupan ni el 15% de sus puestos
directivos. Respecto a la polémica de la cuota, hay consenso en que establecer
una mínima cuota obligatoria ayudaría a romper esta situación injusta. La
diversidad es innovadora y enriquecedora y los clientes empiezan a valorarla
positivamente. Las mujeres no piden trabajar menos, piden más flexibilidad.
Nube
La movilidad, la nube y la seguridad son las tendencias tecnológicas más
acusadas en un inminente futuro.
Ñam ñam
Reconozcámoslo: sirvieron un catering espectacular, y los asistentes estuvimos a
la altura con una voracidad poco habitual. Si nos entregáramos con tanta pasión
en nuestra estrategia de captar clientes, nuestra cuenta de resultados lo
agradecería.
Ola
El ministro Catalá, en la alocución que cerró el LMF, recordó que
Lawyerpress surfea en la cresta de la ola en los cambios vertiginosos que
vivimos.
Precios
Los precios están relacionados directamente con comprender las necesidades del
cliente. Hay que transmitir el valor del servicio para que nuestro cliente lo
perciba y valore, aportando el máximo de transparencia. Las propuestas low cost
cada vez son más exitosas, el usuario tiene mayor margen de negociación. Aún
así, existe la certeza de que se están produciendo más transacciones, y la
previsión es que los precios se incrementen, especialmente para los trabajos que
exigen más sofisticación.
Respuesta
Lo dijo Miguel Lamo, de Gómez Acebo & Pombo: “El cliente no sólo nos pide que
conozcamos la respuesta, sino que sepamos la pregunta"
Start up
Los grandes despachos no temen que start up legales con alto desarrollo
tecnológico puedan perjudicarles. Propuestas como Axiom y otras ocuparán nichos
en la gama baja.
Tecnología
La tecnología debe procurar mantener los estándares de calidad y realizar el
trabajo en un tiempo menor, ya que el cliente exige inmediatez. No debe ser un
proceso propio de un determinado departamento, sino formar parte de la cultura
empresarial del despacho, donde los primeros involucrados son los abogados.
Cuando un despacho implementa proyectos tecnológicos, es imposible dar marcha
atrás: para los propios abogados y, especialmente, para los clientes. Vale la
pena asumir este desafío, afrontando los riesgos en seguridad, o admitiendo la
llegada de nuevos competidores con modelos de negocio plenamente inmersos en
procesos tecnológicos. En la mesa sobre tecnología se aseguró que faltan
proveedores especializados en el sector. Josep Aragonés, coordinador del grupo y
ejecutivo de Wolters Kluwer, debió contar hasta diez para no interrumpir y
defender el honor mancillado de sus herramientas Kleos y A3 Software.
Uber
Cada vez que se hablaba de la posibilidad de que llegara un fenómeno como el de
Uber a la abogacía, el CEO de MyTaxi, uno de los patrocinadores del evento,
precisaba asistencia médica.
Valioso, veloz y veraz
Son las claves para gestionar con éxito las redes sociales. No lo oímos en el
LMF, pero nos lo recomendó Marcos Blanco en Legal Revolution, y nos viene al
pelo.
Wolters Kluwer
Liderando con Inkietos este evento de referencia, Wolters Kluwer se postula como
proveedor líder para la abogacía del siglo XXI. Su reto será superar lo
conseguido hasta ahora con los dos primeros LMF, pero parten con una ventaja muy
poderosa: cuentan con Rosalina.
You eat what you kill
Somos lo que vendemos. Alejandro Touriño, socio del despacho Écija, nos habló de
"Kill Digitally", cómo cazar en la era digital.
Z, Generación
Como ahora los millennials, la generación Z serán los protagonistas de esta
revolución digital, el meteorito que impacte de lleno en la gestión del
despacho. Su carácter emprendedor, individualista, solidario y su querencia por
la flexibilidad en el trabajo marcarán profundamente (está ocurriendo ya) la
forma de trabajar de los abogados. |