Eliminar el papel en la relación con el cliente incorporando nuevos canales
digitales, agilizando los procesos, reduciendo los costes y con validez legal es
el objetivo de la nueva solución lanzada al mercado por Tecnocom que
elimina el uso del papel en las Contracciones y Notificaciones, manteniendo su
validez legal. La solución de Tecnocom es una combinación de productos y
servicios que juntos proveen una plataforma completa para la eliminación total
del papel.
La plataforma provee los elementos necesarios para dar cobertura a todos los
procesos de relación con el cliente, de modo que la eliminación del papel puede
abordarse a la medida de las necesidades de cada cliente. Empezando por un
proceso completo, con la seguridad de que se va a poder abordar la totalidad con
una única solución. La solución recopila los elementos periciales necesarios
para garantizar el cumplimiento legal y normativo de los procesos de firma
electrónica y comunicación certificada centrándose en los elementos que hacen
posible la construcción on line de pruebas periciales. Así, se certifica
el contenido, tanto del documento principal como de los adjuntos. Se certifica
también el remitente y el receptor y el momento en que se realiza cada paso
mediante recopilación de datos de dispositivos, direcciones IP, email, celular y
sello de tiempo. Finalmente, el sistema incorpora Firma electrónica
fortalecida con Timestamp, usuario password, token o firma biométrica en el
móvil. De esta manera, la plataforma es segura, trazable y auditable.
Todos los canales
Para lograr el éxito en el proceso de eliminación del papel, la plataforma opera
en todos los canales de contratación y comunicación con el cliente, tanto
presenciales –oficina, agente en movilidad– como no presenciales –app móvil,
Web, call center– y ajusta el proceso a las restricciones impuestas por el medio
en el que se está firmando. Asimismo, contempla los requerimientos normativos de
costumbre en cada país en lo referente a la identificación y firma. La
plataforma puede utilizar, además de la firma y certificado digital y el DNI,
todo tipo de sistema de identificación biométrica como reconocimiento de huella
digital, grafometría de firma y reconocimiento facial.
Todo el
Ciclo de contratación/notificación
La
plataforma multicanal y móvil de contratación y notificación
cubre todo el proceso de contratación, desde el envío, la aceptación y
firma, hasta el archivo. Además cada paso es certificado y con validez legal.
Frente al formato tradicional “en papel”, la nueva plataforma reduce
drásticamente los costos y agiliza y asegura la trazabilidad del proceso.
Hasta
ahora, la contratación de un servicio financiero o póliza de seguros era un
proceso caro, lento y poco trazable. El uso del “papel” encarece el proceso, no
sólo la impresión sino todas las fases: firma, traslado, digitalización,
traspaso de información a datos, obtención de metadatos etc., así como el
archivo, custodia y el acceso a la información.
