arvato CRM, la empresa del grupo
Bertelsmann orientada a la externalización de servicios para la gestión de la
relación con clientes, ha sido elegida nuevamente como adjudicataria para
gestionar el Servicio 016 de Información y Asesoramiento en materia de
violencia de género.
El Ministerio de
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad por medio de la Delegación del
Gobierno para la Violencia de Género puso en marcha el teléfono 016 en
2007 de la mano de arvato CRM, que lo ha gestionado desde su comienzo.
Tras casi una década de experiencia gestionando este servicio de información y
asesoramiento en el que se han atendido más de medio millón de llamadas,
arvato CRM ha vuelto a ganar la licitación y ha renovado su contrato
con el Ministerio por un año de duración, con posibilidad de renovación de otro
más.
El equipo de profesionales de
arvato CRM está integrado por informadoras y asesoras legales que cuentan con un
gran conocimiento y experiencia gestionando temas de violencia de género. El
personal especializado presta asistencia a través del teléfono gratuito 016 y de
forma online mediante la dirección de correo electrónico
016-online@msssi.es. La atención telefónica se ofrece las
24 horas del día durante los 365 días del año,
y se hace en los cuatro idiomas cooficiales (castellano,
catalán, euskera, gallego) y en 52 lenguas más a través de un
sistema de teleinterpretación. Además, es accesible a personas con discapacidad
auditiva o del habla.
Las informadoras ofrecen
información a las mujeres víctimas de violencia de género y a su entorno sobre
qué hacer en caso de maltrato a través de este teléfono anónimo y confidencial.
No deja rastro en la factura. Asimismo, les informan sobre recursos y derechos
en materia de empleo, servicios sociales, ayudas económicas, recursos de
información, de asistencia y de acogida para víctimas de este tipo de violencia.
Además, arvato CRM cuenta con un
equipo especializado en asesoramiento jurídico que se encarga de dar respuesta a
todas las consultas legales de las víctimas.
“El equipo de
profesionales que integra el Servicio 016 recibe constantemente formación
especializada en materia de violencia de género”, señala Íñigo
Arribalzaga, Director General de arvato CRM. “En arvato CRM estamos
orgullosos de gestionar este servicio que desarrolla una labor social tan
destacada” concluye Arribalzaga.
