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Jon Pérez, Community Manager de Cuatrecasas, Gonçalves y Pereira: “Un buen uso de las redes sociales en un despacho genera valor y a la vez aumenta su reputación como entidad”
MADRID, 16 de DICIEMBRE de 2012 de 2012 - LAWYERPRESS / Luis Javier Sánchez
 

Jon Pérez, Community Manager de Cuatrecasas, Gonçalves y PereiraLa influencia de las tecnologías en la comunicación también ha sido notable en estos últimos años. Al lado del llamado periodismo ciudadano, donde cualquier interlocutor puede crear, opinar y subir un contenido a la red, ha surgido la figura del Comunity Manager, un profesional para gestionar la cara online de la comunicación. En un sector tan conservador como es el de la abogacía un joven periodista navarro, Jon Pérez aprovecho su fichaje por Cuatrecasas, Gonçalves y Pereira para configurar, primero, y luego impulsar este perfil en esta firma legal “con nuestra apuesta por la comunicación en redes sociales hemos incrementado cualitativa y cuantitativamente nuestra presencia en medios. Podemos ahora informar de otras cosas, quizás de menos peso pero con más interés humano en su transfondo”, subraya. La firma española ha sido la primera que tomo la iniciativa para copresentar los resultados del año a través de Twitter “nuestro gran evento en el que volcamos todo nuestro trabajo para que tenga la máxima repercusión posible”.
Recuerda con cierta nostalgia que en ese desarrollo de implementar la estrategia de redes sociales del despacho, las primeras tareas estuvieron encaminadas a la captación de followers y de los diferentes líderes de opinión que pudieran interactuar con su entidad. “El primer evento concierto peso que tuiteamos en directo tenía que ver con energía”, para luego reconocer que el apoyo interno a esta actividad ha sido importante tanto “desde la dirección de comunicación que asume Jesús Gabirondo, a la propia dirección general. Esta es una firma que pocas veces coarta la innovación y la creatividad de sus profesionales”, añade
A este joven periodista le gustaría a corto plazo poder tuitear que la recuperación económica y el fin de la crisis es una realidad en nuestro país. En un evento de tanta importancia como son las elecciones al ICAM, celebradas recientemente, no le sorprende el peso especifico que han tenido las redes sociales y que se celebrase días antes un debate en twitter “es evidente que los mensajes transmitidos por cada candidatura han sido importantes, al poder segmentarse a diferentes públicos, además emplear esta tecnología no dejar de ser síntoma de modernidad para cada candidato”
Sin embargo, tras un arranque fulgurante hace cuatro años, da la sensación que la crisis ha podido con las ganas de muchas firmas jurídicas de comunicar en redes sociales. “en nuestro caso, no ha sido asi. Seguimos trabajando en más actividades y para el 2013 queremos posicionarnos como la firma de vanguardia en social media ”explica Pérez. Hay que darse cuenta que la comunicación en medios tradicionales es compleja, por la crisis de los propios medios que pone en peligro su supervivencia, hay menos espacio: “Con las redes sociales puedes difundir a través de tu propia plataforma tu contenido en múltiples direcciones”.



Sr Pérez ¿Qué rasgos definen al Community Manager en el sector legal?
Hay que darse cuenta que es un profesional que gestiona la reputación de la firma. Hablamos de un concepto más amplio de comunicación que la propia institucional tradicional. Ahora, puedes segmentar más tu estrategia de comunicación sabiendo que puedes llegar a estudiantes; clientes, público interno de la firma e incluso para potenciales clientes.
Respondiendo a su pregunta, el perfil debe combinar una faceta de comunicador nata y otra muy relacionada con la técnica.. Aunando esos dos factores surge el profesional idóneo para un puesto de estas características.
El Community Mananger es un estratega de la comunicación, debe fijar su plan de comunicación en función de determinados objetivos, siempre dentro del Plan de Comunicación de la empresa.


¿Cómo se articula la presencia de los abogados de su despacho en ese entorno de social media?
Poco a poco su presencia es mayor. Desde el propio Departamento de Comunicación pretendemos asesorar y formar a nuestros profesionales en este tema, de tal forma que vean las redes sociales como un vehículo de comunicación que pueden aprovechar.
No podemos olvidar que al final hay una oportunidad única de impulsar tu marca personal como profesional del Derecho a través de las propias redes sociales. Y es que un abogado, es, en sí mismo, su propia marca.


¿Son útiles los códigos internos que regulan el comportamiento de los abogados en redes sociales, realmente?
Creo que es bastante consecuente explicarle al abogado lo que puede y lo que no debe hacer en un entorno nuevo y desconocido como es el definido por las redes sociales. Al final lo que haces realmente es poner el llamado sentido común por escrito.
Debe existir esa estrategia que respete la libertad individual de los abogados al máximo y luego realice ciertas limitaciones a temas relacionados con tus declaraciones sobre la competencia; clientes o ciertos contenidos xenófobos que pueden revelar un comportamiento equivocado y hay que evitar a toda costa.
Un buen uso de las redes sociales en un despacho genera valor y a la vez aumenta la reputación de la entidad como firma en su sector de actividad.


¿Hay diferencias esenciales al realizar el trabajo de Community Manager en una firma legal, que en una empresa farmacéutica?
Son actividades muy diferentes, desde luego. Es obvio que la parte técnica de la que antes hablábamos es similar; los conocimientos que debes tener son parecidos para poder aplicarlos luego a tu estrategia de social media.
Dicho esto, hay que darse cuenta que cada empresa tiene su historia y actividad. Es fundamental conocer muy bien el contexto en el que vas a desempeñar tu trabajo a corto y medio plazo. De esa forma la comunicación que pongas en marcha será interesante para el público objetivo que antes habremos definido.


Community Manager interno o fuera de la empresa…
En términos de reputación institucional, creo que es más interesante apostar por un profesional con experiencia que trabaje la marca desde dentro. A nivel de rentabilidad económica, quizás cueste más concretar la respuesta a su pregunta
Eso no quita para que puedas tener un asesor externo a nivel de consultor que te ayude a arrancar tu presencia en redes sociales. Ese asesoramiento puede ser muy interesante de cara a implementar luego la actividad de tu Community Manager
Sin embargo, es más coherente que este profesional forme parte de la empresa, lo que le ayudará en su trabajo tanto de conocimiento de la realidad empresarial, como de la gente que configura la misma.
Al final eres una especie de periodista interno en el despacho. Tienes tus fuentes que te cuentan las historias más interesantes. Luego, haces la selección para difundir aquellas que puedan tener más interés en social media. A la vez, estás pendiente de lo que sucede en el exterior, de cara a que tus abogados puedan opinar sobre ese tema y tener mayor presencia en medios informativos.


¿Cómo solventar una crisis que surja en una red social para el despacho?
Las redes sociales no son un compartimento estanco de la empresa. Se articulan como una herramienta más en el Plan de Comunicación de cualquier despacho.
Por lo tanto si surge una crisis en redes sociales, hablamos de un problema de comunicación que debe gestionarse en varias vertientes de forma simultánea; la online y la offline
Siempre es bueno hacer un análisis previo de lo que vas a poner en marcha y, en función de la magnitud del problema, informar o no a la dirección general.
Es bastante posible que la primera respuesta sea online; una respuesta graduada porque cualquier comentario en redes sociales tiene repercusiones que uno incluso no se espera. Y a partir de ahí, desarrollar la estrategia de crisis adecuada en función de la magnitud del problema que tengamos.


¿Asistiremos en el futuro a medio plazo al desarrollo de rede sectoriales especializadas, y en este sector a alguna relacionada con la abogacía?
El futuro la verdad que con la crisis encima es bastante incierto. Hay expertos que señalan que Linkedin puede quedar como una de las referencias en cuanto a grupos profesionales definidos.
Mientras tanto la aparición de redes sectoriales aún no es muy consistente en ningún sector de la actividad. De todas formas para poder tener realmente utilidad deberán tener cierta conexión con las que ya conocemos, aparte de Linkedin, Twitter o Facebook.


¿Cómo animar a ese abogado que piensa que la presencia en red social no es necesaria?
Hay que explicarle de forma sencilla que tiene una oportunidad única de modelar, de forma gratuita, su presencia y reputación en redes sociales.
Y que advierta que estamos hablando de una herramienta poderosa que es de sencillo manejo a nivel de gestión que te va a permitir llegar a una audiencia importante en algunos casos de millones de personas.
En esta situación si sabes crear contenido de calidad tienes una oportunidad excelente de mejorar tu visibilidad e ir configurando tu propia marca personal.


¿Qué red social influye más en la reputación de cualquier profesional?
Esta es una pregunta compleja, pese a lo que hemos hablado antes. Pero puedo decirle que es bueno, de cara a tu marca profesional, tener bien trabajado y actualizado tu perfil profesional en Linkedin, que puedas participar en diferentes grupos que se organizan alrededor de tu actividad.
Al mismo tiempo, es necesario que tu Twitter sea bueno, aporte valor con contenidos que merezcan la pena. Si puedes incluso tener tu blog para redireccionar algunos de tus comentarios al mismo, sería la situación ideal.
Trabajando estas herramientas de forma continuada ,estoy convencido que un profesional puede ver que su reputación profesional mejora de forma notable a corto y medio plazo.


En un momento de crisis de los medios tradicionales, ¿ es este perfil del Communiy Manager una salida a la profesión periodística?
Es quizás uno de los candidatos perfectos para desempeñar esas funciones de las que antes hablaba. Es evidente que tiene una gran adaptabilidad para comprender la diversidad de temas que fluyen de la actualidad, en cualquier entorno.
Su versatilidad le hace propicio a que pueda construir historias de todo tipo, en algunas de las cuales el lado humano sea también de interés para su público lector.
En el otro lado de la balanza, es preocupante la actitud de empresas que confían la reputación online suya a un profesional sin experiencia, recién salido de la Universidad.
Es fundamental que el Community Manager conozca a fondo lo que es la empresa y su filosofía institucional. No podemos olvidar que realmente lo que se configura es un un canal de comunicación más directo que otros, entre la empresa y la sociedad.


¿Qué futuro le espera al Community Manager en los próximos años?
Por delante creo que su proyección es indudable. En un entorno cambiante donde antes nuestra audiencia estaba tras un periódico en papel, ahora trabajamos este entorno multimedia para segmentar bien mensaje y audiencias.
La conectividad de la sociedad cada vez es más evidente. Y en este contexto el papel de los smartphones ayudará aún más a posicionarte en las redes sociales y a facilitar el trabajo de estos gestores online, como son los Community Manager.
De hecho se habla de estos aparatos como elementos claves de la convergencia, a medio plazo, de todas las tecnologías que conocemos.

 


 





 




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