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Social Media Strategy Manager
MADRID, 17 de DICIEMBRE de 2012 - LAWYERPRESS
 

Corren malos tiempos para los Directores de Comunicación (DIRCOM) en las empresas. Y no hablo necesariamente por la situación económica y financiera o porque desaparecen los medios en papel tan cotizados aún por las corporaciones que menos confían en reputación en redes sociales que en el efecto que causa verse retratado en las portadas mediante tinta.
Corren malos tiempos para los DIRCOM, porque se les ha venido encima otro trabajo más que se añade a su posición de mediador entre opinión pública y dirección de la empresa, y esa tarea es la de definir y ejecutar la estrategia de comunicación en las Redes Sociales, hacer de “Social Media Strategy Manager”, una versión online del DIRCOM tradicional.
Las grandes empresas no tendrán mayor reparo de contratar a alguien para éstas tareas, aunque tendrán que evaluar muy bien donde colocar éste puesto en el organigrama para que pueda tener eficacia, poder de decisión y conocimientos suficientes para cumplir con sus objetivos, que están en constante ampliación dado el crecimiento de las Redes y el cambio de sus contenidos y estructuras.
Las corporaciones medianas y pequeñas que hace algunos años apostaron por la comunicación como herramienta de promoción de sus negocios lo tendrán mucho más difícil. A estas alturas de la película ya tendrán un community manager, que se preocupa de mantener la empresa en las redes durante las 24 horas del día, porque ni LinkedIn, ni Facebook, ni Twitter duermen. Apostaron por estar en las Redes Sociales porque todos los demás están, así que no nos vamos a dejar “comer el puesto”.
Pero el problema viene para el DIRCOM de éstas empresas al que de forma natural se ha añadido un trabajo más, con plataformas tecnológicas nuevas, con discursos nuevos, con interlocutores nuevos y cambiantes y con una dirección de la firma que habitualmente sólo aprecia el cambio cuando se produce un cambio para la reputación de la firma.
En algunas organizaciones ya se oye que no puede ser un problema, ya que “disminuyen los medios tradicionales” y dejarán tiempo para las redes. Pero el desarrollo y la ejecución de una estrategia de comunicación o mejor dicho interlocución e interacción con los followers, amigos, colegas y clientes no tiene mucho que ver con las formas tradicionales de hacer comunicación, por más que nos empeñemos.
Sin embargo es un problema de dos vertientes importantes: primero una importante carga de trabajo añadido y segundo un cometido multiplicado de comunicación interna, si se quiere hacer de la masa de marcas y perfiles personales de los socios y abogados, una sólida marca de despacho.
La coordinación de las marcas personales, perfiles en LinkedIn, Twitter e incluso en Facebook con reglas claras, objetivos comunes y compartidos e imagen homogénea precisa de nuevos canales de comunicación interna, sólidos y perfectamente organizados para evitar fallos y daños a la estrategia y por consecuencia a la imagen y reputación de la firma.
Y finalmente no podemos olvidarnos del “Crisis Management” que cada vez adquiere más importancia en las Redes Sociales. La elaboración de un plan de crisis que implica todo un equipo, mejor dicho a toda la firma que esta online en las redes sociales es un reto de gran tamaño. Un reto para el DIRCOM, pero también un reto para toda la organización.
Para nosotros la solución es bien simple, como casi para todos los consultores: un Social Media Strategy Manager que depende directamente del DIRCOM y que se encargue exclusivamente de los aspectos estratégicos de la presencia en las redes. Lo difícil es encontrar la figura adecuada para el puesto. Community Mangers ya cuentan con programas de formación, sin embargo el nivel superior brilla casi totalmente por su ausencia, ya que implica formación en comunicación y en gestión empresarial tanto en ventas, marketing, como en RRHH.
En Lawyerpress hemos resuelto el problema a nuestros clientes con una línea de consultoría y una reorganización de algunos flujos de comunicación internas, que nos permiten definir estrategias conjuntas y descargar al DIRCOM de trabajo. Pero en organizaciones donde la percepción de las grandes oportunidades que brindan las Redes Sociales o de las grandes riesgos que pueden encerrar, no existe, es difícil actuar.
Por eso estamos conscientes que predicamos nuevamente en el desierto, pero las primeras experiencias puestas en marcha han traído sus frutos. Podemos predicar con el ejemplo en nuestra propia firma y eso en algunos casos tranquiliza a los clientes.

Tareas del Social Media Strategy Manager:
• Diseño de la estrategia online
• Diseño de plan de comunicación y plan de crisis online
• Definición de reglas para perfiles personales de empleados, socios, etc
• Definición de los objetivos y KPI
• Coordinación de Community Managers
• Análisis de los informes de uso de redes y web
• Planificación de campañas
• Control de cumplimiento de KPI en Web y Redes
• Coordinar proveedores externos (agencia publicidad, audiencias, etc)
• Evaluación de resultados para la dirección de la firma (KPI muy claros y por canales)

 (Este post es un extracto del libro sobre uso de Redes Sociales para Despachos Profesionales que Lawyerpress esta preparando con la Editorial Rasche y que contempla la elaboración de una estrategia en las RRSS, el uso de Twitter y LinkedIN y un amplio apartado dedicado a la utilización de SEO a través de las redes. El contenido se basa en gran parte en nuestra experiencia propia con la gestión de la presencia en Redes Sociales de Lawyerpress y de la reputación de varios despachos profesionales gestionados por nuestro equipo.)

 

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