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La reputación es la opinión que se tiene de alguien o el prestigio que alguien tiene. Es por ello fácil entender porqué las empresas y las personas públicas dedican gran esfuerzo y dedicación a conseguir y mantener una buena reputación. Una buena reputación actúa como un elemento indispensable de generación de confianza con clientes, potenciales clientes, proveedores y, en general, con cualquier agente que esté presente en el mercado. Si bien la reputación es consecuencia de tiempo y esfuerzo construyéndola, es algo que puede perderse o verse negativamente afectada con gran velocidad, fundamentalmente en nuestro entorno actual digital, que ofrece tanto inmediatez en la información como facilidad en el ataque. La información se transmite y se retransmite en el entorno digital con una facilidad y a una velocidad tal, que si no se sabe gestionar un problema reputacional desde su inicio, se corre el riesgo de entrar en una espiral de la que puede ser muy complicado salir. Además, la información en el mundo on-line permanece en el tiempo y gracias a los buscadores es más sencillo localizarla. En este sentido, saber participar en la web 2.0 se convierte en imprescindible a la hora de intentar controlar el daño desde dentro. Por tanto, como apunta Sylvia Alonso Salterain, socia del departamento de Telecomunicaciones, Medios y Nuevas Tecnologías de MLA Associates, “es necesario contar con una estrategia legal ex ante que permita a las empresas, entre otras cosas, detectar los riesgos en los medios digitales, conocer los derechos que se pueden ver afectados, actuar en caso de daño reputacional, conocer las acciones que se pueden emprender y saber contra quién debes dirigirlas.” Es imprescindible estar bien asesorado a la hora de manejar las herramientas legales a disposición de las empresas en este ámbito. Y por ello, MLA Associates organizó el pasado 1 de marzo en sus oficinas de Barcelona un desayuno profesional sobre reputación corporativa en el entorno digital. Muchas empresas se dieron cita en este evento para escuchar la experiencia sobre esta materia de Santiago Farré, Responsable de la Asesoría Jurídica Catalana de la Autoridad Catalana de Protección de Datos, de Joseba Enjuto, Responsable de Control Corporativo y Cumplimiento Legal en Nextel y de Ignacio Vela, Abogado de TMT en MLA Associates. Unánimemente, los ponentes concluyeron que, hoy en día, la reputación de una empresa está directamente ligada a la reputación de sus empleados y de sus marcas. En palabras de Ignacio Vela, “es necesario no solamente trabajarla constantemente, si no también dotarse de una estrategia adecuada que permita a las empresas, llegado el momento, reaccionar con la celeridad oportuna para defenderla.”
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