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Expertos convocados por UE Derecho analizan los conflictos en Internet, algunos de los cuales menoscaban la reputación online de empresas y personas Las redes sociales han cambiado mucho la percepción que tenemos sobre las marcas y las personas. Nuestra identidad digital, aquello que pensamos que somos en Internet está sometido al juicio de los demás hasta configurar la reputación online. Son dos caras de una misma moneda no exentas de conflictos. En este tipo de situaciones, los departamentos de comunicación y jurídico de una empresa deben trabajar de forma conjunta para minimizar el impacto de ese comentario en redes sociales: “se trata de aplicar el sentido común en muchas ocasiones”, explica Alejandro Touriño, abogado, socio responsable del área de Información Tecnology de Ecija, ponente de una mesa redonda organizada por la Universidad Europea de Madrid en colaboración con Wolters Kluwers. Moderada por la profesora Maria José Segovia intervinieron Maria Eugenia de la Rosa, responsable de comunicación digital de la UE en España, Antono Alcolea, vocal de la SETSI, Eduardo Prádanos, Content Manager de Havas & Sports Entertainment y el propio Touriño para analizar este concepto de reputación online en el ámbito de la propia Unión Europea. Fue Margarita Tripero, Directora Adjunta de Desarrollo de Negocio de Wolters Kluwers formación quien clausuró la jornada. Esta jornada a la que asistimos forma parte de una investigación sobre gestión de entidades públicas y privadas en la red en el que llevan trabajando juristas y docentes respaldados por la Universidad Europea de Madrid, según indicó Maria José Molina, profesora perteneciente al grupo de trabajo y moderadora de la jornada. “ la idea es ver cómo se gestionan las herramientas online y de qué forma marcas y profesionales dan respuesta a determinados conflictos que surgen en redes sociales que pueden minar su reputación”, explicó a los asistentes. Fue María Eugenia de la Rosa, quien explicó a los asistentes como se ha ido introduciendo la UE en las redes sociales. Esta profesional lleva siete años trabajando desde Madrid, en colaboración con otros colegas de otros países y advierte el importante cambio que ha habido en estos años “ Los primeros inicios de la UE en redes sociales fue a finales del 2008, luego se ha ido gestionando mejor y no cabe duda que es un canal de acceso directo tanto para saber qué opinan los ciudadanos de las instituciones europeas como el resto de stakeholders”, comentó. E indicó que según una última encuesta europea, el 70 por cien de los ciudadanos está preocupado por la gestión de sus datos personales en Internet. Ahora no es raro la semana que no hay una promoción o concurso en redes sociales con el sello del Parlamento o la Comisión Europea. Lo más interesante de la jornada fue la presentación que hicieron de forma conjunta, Eduardo Prádanos, comunicador, experto en contenidos digitales y Alejandro Touriño, abogado, uno de los letrados que mejor conoce en España el derecho y su aplicación a Internet. En su opinión Touriño diferenció la reputación online, lo que dicen de nosotros, de la identidad digital, lo que pensamos que somos en las redes sociales. “ En esta tesitura se trata de gestionar la reputación online en un entorno donde las normas analógicas legales no llegan a controlar los problemas que surgen en Internet”, subrayó. Para este experto, lo primero que se debe hacer es escuchar; más tarde cribar la información y seleccionar la que es relevante de la que no es, para más tarde diseñar la respuesta “ Esa respuesta debe ser comedida porque una respuesta jurídica contundente puede dañar la imagen de la persona o empresa aludida con anterioridad”. Por su parte, Eduardo Prádanos, insistió en la idea de que “ es necesario toda una vida para diseñar una buena reputación online, no obstante una acción mal gestionada puede hacer que se pierda es buena imagen que tienen de nosotros”, indicó. Y explicó el trabajo de empresas como la suya que gestionan contenidos de marca, donde siempre es el cliente quien tiene la última palabra “ hasta un tuit de felicitación de Navidad tiene que verlo”; comentó. Y es que los profesionales que se dedican a gestionar la imagen de determinadas empresas no tienen capacidad para dar su opinión personal sobre ciertos temas. Respecto a las crisis comentó que “ es mejor tener un protocolo de actuación claro sobre qué hacer en determinados momentos que improvisar, para eso el sentido común es muy buena herramienta”. Respecto a los problemas que pueden surgir relacionados con las redes sociales, ambos expertos comentaron la necesidad de un trabajo más conjunto entre las áreas de comunicación y jurídica. Al final de su intervención analizaron, con más detalle cuestiones como la suplantación de identidad, ocupación de dominios o las infamias en Internet, casos de los más frecuentes con los que la reputación online de una persona o marca puede estar en peligro. También explicaron, desde su punto de vista, cuál es la mejor manera de darles respuesta. Tanto Touriño como Prádanos recordaron que se debe actuar con prudencia tanto a nivel comunicacional como desde el punto de vista jurídico, y, en la medida de lo posible poder acompasar la respuesta a la acción en concreta “no podemos olvidar que una sentencia firme sobre un caso en concreto de esto puede tardar seis años, por eso, lo mejor es ver la manera de desmantelar estas acciones acudiendo al a via judicial en última instancia”, recordó el socio de Ecija.
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