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@LP_Hans
A continuación de mi último post y la reflexión de “low cost” en la prestación de servicios jurídicos, hay que reivindicar lo contrario: La calidad. Eugenia Navarro ha publicado en su blog también una - como siempre de obligada lectura - reflexión sobre el “low cost” (http://goo.gl/YbJCOk). Coincido una vez más con ella en sus conclusiones. Sin embargo quiero enfocar el tema desde un punto positivo y ofrecer alguna alternativa al extremo más bajo de escala. Hay que romper una lanza por la excelencia, por la calidad y por la calidad comprobada y certificada. Hace pocas fechas realizamos una jornada en el ICAM sobre certificación de calidad y procesos certificados para despachos profesionales (http://goo.gl/eK1V7P). Juntamos a AENOR con dos expertas abogadas que han vivido procesos de certificación, con un experto en auditorías de certificaciones de calidad y una herramienta que facilitará el proceso. La conclusión del debate y de las exposiciones era claro y todos los asistentes también lo compartieron: La calidad SI importa. La calidad en los conocimientos técnicos del abogado es algo que presuponemos los clientes. ¿Pero también hay que presuponer que el abogado gestiona perfectamente mi expediente, que sólo gasta el tiempo necesario para procesarlo y que me cobra y me informe correctamente? La calidad de la organización de los despachos, que suelen crecer de forma poco planificada y respondiendo más a las demandas del mercado a corto plazo que a grandes estrategias, es un claro factor de diferenciación y un sello de calidad de una certificadora puede claramente señalar al cliente que aquí trato con alguien consciente y preparado. Por eso y gracias a que los costes de certificaciones han bajado mucho decimos: La calidad SI importa y si está certificada con una de las normas ISO 9000 mejor. El proceso de certificación es un periodo de análisis y el punto de partida para llegar a una mayor eficacia y mayor competitividad. Este mercado feroz que vivimos nos obliga a diferenciarnos mejor y a mantener bajo un estricto control los costes. Un error puede costarnos caro y atender mal a un cliente más caro aún. Por eso repito: La calidad SI importa.
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