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El
Despacho
José
Manuel
Serrano
Alberca
&
Conde
obtiene
la
prestigiosa
certificación
internacional
UNE-EN
ISO
9001 |
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MADRID,
15
de
MAYO
de
2014
-
LAWYERPRESS |
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Avala
la
prestación
de
un
servicio
de
la
más
alta
calidad
para
sus
clientes
 La
Certificación
Internacional
del
sistema
de
gestión
de
la
calidad
del
despacho
de
José
Manuel
Serrano
Alberca
y
Conde,
aprobado
por
la
International
Organization
for
Standardization,
promueve
la
creación
de
un
sistema
basado
en
el
denominado
ciclo
de
mejora
continua:
“Este
certificado
garantiza
que
el
despacho,
además
de
cumplir
con
los
requisitos
legales
y
reglamentos,
sigue
escrupulosamente
los
fijados
por
el
cliente
para
obtener
su
plena
satisfacción
e
incluso
superar
sus
expectativas.
El
resultado
es
un
servicio
de
la
más
alta
calidad
reduciendo
al
máximo
los
errores
y,
en
el
caso
que
los
hubiera,
detectarlos
gracias
al
protocolo
previamente
establecido.
Este
certificado
que
aplica
las
normas
de:
“Plan,
do,
check,
act”
no
ha
sido
todavía
conseguido
por
ninguno
de
los
grandes
despachos
de
prestigio
de
nuestro
país,
lo
que
le
otorga
a la
concesión
una
mayor
relevancia.
Esta
Política
es
comunicada
y
entendida
por
todos
los
integrantes,
empleados
y
colaboradores
de
la
organización,
existiendo
un
compromiso
por
su
parte
de
implicación
con
la
Gestión
de
Calidad.
El
procedimiento
alcanzar
esta
relevante
certificación
se
realiza
conjuntamente
entre
una
Consultora
especializada
en
la
certificación
ISO
9001
y el
despacho
de
abogados.
Se
trata
de
una
labor
que
genera
una
documentación
específica
de
calidad
por
la
que
protocoliza
absolutamente
todas
las
actuaciones
que
se
llevan
a
cabo
en
el
bufete.
Como,
por
ejemplo,
el
proceso
de
encargo
de
asuntos,
el
mecanismo
para
conocer
en
qué
estado
se
encuentra
los
expedientes,
qué
tipo
de
asesoramiento
se
sigue
en
función
del
area
del
derecho
que
se
trate
etc…
Igualmente,
se
protocoliza
la
forma
de
proceder
en
caso
de
cometer
algún
error
para
que
pueda
solventarse.
Posteriormente,
hay
que
implantar
el
sistema
de
gestión
de
calidad.
Es
decir,
cumplir
escrupulosamente
lo
que
se
ha
documentado.
Para
comprobarlo,
la
Consultora
lleva
a
cabo
una
auditoría
interna
obligatoria
y si
el
resultado
resulta
positivo
la
empresa
puede
proceder
a
contactar
con
la
Certificadora.
La
Auditora,
entonces,
procede
a
realizar
la
prueba
de
certificación
en
varias
jornadas
laborales
completas.
En
todas
las
actuaciones,
sin
excepción,
deben
de
cumplirse
todos
los
puntos
dispuestos
en
la
documentación
de
calidad.
Todo
este
proceso
garantiza
que
la
labor
realizada
cumple
con
las
expectativas
del
cliente
e
incluso
las
supera.
Además,
internamente
implica
también
la
garantía
de
que
el
equipo
de
trabajo
está
cohesionado
y
comprometido
para
cumplir
los
protocolos.
Para
ello,
es
necesario
tener
experiencia,
compromiso
y
también
poca
rotación
en
la
organización,
ya
que
resulta
difícil,
si
el
despacho
cambia
de
personal
con
mucha
frecuencia.
Finalmente,
añadir
que
es
obligatorio
establecer
unos
indicadores
de
calidad,
que
son
medibles
cada
seis
meses
o
máximo
un
año,
lo
que
permite
comprobar
si
la
empresa
cumple.
Entre
otras
cosas,
se
mide
la
satisfacción
de
los
clientes
a
través
de
encuestas.
En
ellas
se
comprueba
su
conformidad
con
las
actuaciones
realizadas
y en
el
caso
de
existir
algún
error,
se
procede
a
subsanarlo
de
inmediato
de
acuerdo
a
los
protocolos
establecidos.
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