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 El KPI (Key Performace Indicator) refleja el
cómo se progresa en un aspecto concreto de
nuestra estrategia empresarial.
El KPI debe ser medible, cuantificable,
periódico (puede ser seguido con una
periodicidad), especifico (acotarse a un solo
aspecto), y relevante.
Los tres factores más importantes que nos
ofrecen los KPI son informes entendibles para
demostrar nuestras acciones realizadas, un
control y seguimiento del trabajo y por último,
los datos obtenidos que nos ayudan a aprender y
mejorar nuestra estrategia empresarial como
juristas.
Algunos despachos van incorporando esta
herramienta a su día a día, pero no todos lo
hacen de la manera correcta o tienen claro para
que sirven los KPI´s y cómo pueden ayudar al
despacho.
El KPI (Key
Performace Indicator)
refleja el cómo se progresa en un aspecto
concreto de nuestra estrategia empresarial. En
el caso de un despacho de abogados, el KPI nos
mostrará el estado actual del servicio jurídico
que se presta y ayudará a definir una línea de
negocio futura.
Es preciso disponer de KPI´s porque nos dirán si
las acciones llevadas acabo están dando los
frutos que se esperaban.
La figura del abogado ha evolucionado a un
perfil empresarial
Pero el servicio jurídico prestado se
caracteriza por existir abundantes elementos
intangibles y cualitativos. Lo principal es
saber encontrar indicadores que vinculen la
generación de negocio con las acciones jurídicas
emprendidas.
Hay que plantearse una serie de preguntas que
nos aporten datos, como analizar los ingresos y
gastos, imagen del despacho, valoración del
servicio prestado y el nivel de satisfacción de
los clientes, el desarrollo de la gestión de la
web corporativa y las redes sociales y qué peso
tienen en el resultado final. De todos ellos se
obtendrán una lista de indicadores de medición,
y es que los KPI proporcionan respuesta a las
preguntas más importantes. Unas preguntas
adecuadas para unas respuestas adecuadas nos
proporcionan indicadores adecuados.
El KPI debe ser medible, cuantificable,
periódico (puede ser seguido con una
periodicidad), especifico (acotarse a un solo
aspecto), y relevante, es decir, que influya en
el modelo de negocio que sigue el profesional
del derecho. Además, todos los datos que se
obtengan del KPI deben ser ciertos, coherentes,
creíbles, y de fácil extracción y consulta.
Entonces, ¿Qué es el KPI en un despacho de
abogados? Los KPI´s son algo novedoso dentro
del mundo del derecho pero, nos ofrecen datos
relevantes que debemos saber traducir en
información para planificar acciones, el trabajo
realizado, y el error y éxito cosechado.
Los tres factores más importantes que nos
ofrecen los KPI son informes entendibles para
demostrar nuestras acciones realizadas, un
control y seguimiento del trabajo y por último,
los datos obtenidos que nos ayudan a aprender y
mejorar nuestra estrategia empresarial como
juristas.
Un ejemplo: Recientemente un socio de un
despacho me comentaba que le habían "puesto" un
KPI consistente en mejorar su nivel de inglés.
¿Cuál es el problema? ¿Por qué no será eficiente
este KPI? Por qué el despacho no tiene clientes
internacionales ni está en su estrategia
tenerlos, y a esta persona no le aporta nada
profesionalmente hablando. Por lo cual
seguramente no lo cumplirá, y sus ingresos se
verán reducidos.
Muchos más acertado es este:
KPI: Mejorar durante el 2014 capacidad de
oratoria.
Modo de mejora propuesto: Realización de un
curso, practicar con compañeros..
Es un KPI que ayuda a la actividad del despacho
y a la del abogado, es de alguna manera
valorable, tiene un plazo de realización.
No solo le indican donde mejorar sino que le
proponen como hacerlo: Realizar un curso sobre
esta habilidad o practicar con compañeros.
En resumen, los KPI´s son la evolución
empresarial de la prestación de servicios
jurídicos, que nos ayuda en la toma de
decisiones empresariales y de marketing del
despacho. |
