OPINION

Por Mª Alejandra Ramírez Cuenca. Consultora en mercados globales. Especialista en Gestión Internacional de Recursos Humanos & Interculturalidad

Hoy por hoy, vivimos en un mundo intercultural, convivimos con personas de distintas partes del mundo, con sus creencias, valores, costumbres, entre otros, nos relacionamos con ellas, forman parte de nuestras familias, son nuestros amigos o compañeros de trabajo.

Este escenario diverso aporta enriquecimiento a las naciones, a las familias, a las empresas y a la sociedad en general, sin embargo, para ello, es necesario contar con inteligencia cultural, es decir, con un conjunto de habilidades que nos ayudarán a relacionarnos con personas de distintos países y culturas.

En las empresas confluyen un gran número de personas cultural e ideológicamente diversas, quienes forman un todo, -la empresa y su cultura organizacional- con sus normas y costumbres y a la vez cada persona que la integra, con sus propias peculiaridades

Estas empresas diversas pueden ser fuentes de enriquecimiento cultural e innovación o de conflictos, en función de cómo se gestionen las relaciones entre los distintos miembros de la organización.

Según  el tipo de cultura, se pueden distinguir las siguientes dimensiones[1]: la distancia al poder (Power Distance Index – PDI), colectivismo frente individualismo (Individualism - IDV), masculinidad frente feminidad (MAS), evasión a  la incertidumbre (Uncertainty Avoidance - UAI) y orientación a largo plazo (Long Term Pragmatic - LTP).

1. La Distancia al poder (PDI)[2], se refiere al grado de aceptación de los miembros menos poderosos de  una cultura, las diferencias de poder o la desigualdad.  El PDI será mayor en la medida en que dichas diferencias en estructuras sociales o jerárquicas sean más marcadas y generalmente aceptadas, ejemplo: Finlandia tiene un grado bajo de distancia al poder, mientras que en  Francia se tiene una alta distancia al poder.

2. La dimensión de cultura individualista frente a la colectivista, la primera premia el “yo”, la segunda “el nosotros es imprescindible”. Hay que agregar que ninguna cultura está por encima de otra, sino que son distintas visiones de concebir la empresa y cada una tiene sus ventajas e inconvenientes, por ejemplo, Colombia es una de las sociedades más colectivistas del mundo, es decir, se espera que las personas cuiden de los grupos a los que pertenecen (familia, amigos, compañeros de trabajo, etc.). En el caso de la sociedad alemana, se observa una tendencia hacia la cultura individualista, es decir, se valora y refuerza la importancia del individuo frente al grupo.

3. La cultura de masculinidad y la de feminidad, la primera hace hincapié en los logros individuales, el reconocimiento y la competición y la segunda, en el compartir afectivo, la calidad de vida y la armonía interpersonal. Ejemplo, Japón posee una alta masculinidad, frente a Escandinavia, que posee una extrema feminidad.

4. Evasión de la incertidumbre (UAI)[3] expresa el grado en que los miembros de una sociedad se sienten incómodos con la incertidumbre y la ambigüedad. Esta dimensión se refiere a cómo la sociedad aborda el futuro incierto, poco conocido. Los países con una fuerte UAI mantienen sus códigos, creencias y comportamientos, no tolerando comportamientos poco ortodoxos, mientras las sociedad de UAI débil, tienen una actitud flexible, en la que la práctica, cuenta más que los principios. Ejemplo: España tiene menos tolerancia hacia la incertidumbre y la ambigüedad que Alemania.

5. Orientación a largo plazo frente a corto plazo, según Fang[4], de acuerdo a Hofstede, la orientación a largo plazo se refiere a una cultura orientada al futuro, positiva y dinámica ligada a los 4 valores confucianos: perseverancia, orden de las relaciones por estatus y observar ese orden, economía y tener sentido de vergüenza, mientras la cultura orientada al corto plazo, considera el presente lo más importante, dan valor a la firmeza, la estabilidad y a las relaciones sociales. Ejemplo: China tiene inclinación a largo plazo, frente a España que tiene orientación a corto plazo.

De lo anterior, puede observarse, como cada sociedad tiene su propia cultura y esa cultura ejerce gran influencia en la gestión de la empresa, de allí que sea muy importante trabajar la perspectiva de la inteligencia cultural, porque según el país en que esté la empresa y las personas que la integran, se formará “una propia cultura empresarial”, es decir, un conjunto de valores y maneras de hacer las cosas.

Frente a la realidad actual, la mediación intercultural puede ser una herramienta muy útil, ya que nos ayudará en ese camino de enriquecimiento cultural y nos facilitará la gestión colaborativa de las diferencias; y ¿qué es la mediación intercultural? es un proceso flexible, en el cual un profesional de la mediación, neutral e imparcial, con inteligencia cultural, puede facilitar el diálogo entre las personas en conflicto y las motivará a que propongan soluciones para llegar a acuerdos de beneficio mutuo.

“Un mundo global y diverso, con seres humanos extraordinarios, únicos e irrepetibles”