Teradata, compañía líder en análisis de big data y aplicaciones de marketing,
sigue mejorando la comprensión y gestión del comportamiento del consumidor para
obtener resultados más significativos y rentables. Teradata ha presentado la
solución analítica más poderosa de su categoría, que supera al método de
medición de la satisfacción del cliente empleado actualmente. Durante años, Net
Promoter Score (NPS) ha sido la herramienta más utilizada para medir estas
métricas. Sin embargo, esta situación está a punto de cambiar debido al
lanzamiento de la solución analítica Customer Satisfaction Index (CSI) de
Teradata.
Tras recientes implicaciones en la industria, la solución analítica CSI de
Teradata ha demostrado su efectividad para seguir, integrar y analizar fielmente
las experiencias del comportamiento subyacente del cliente. La solución CSI
identifica las razones de las experiencias negativas, positivas o neutras de los
clientes. Gracias a este conocimiento a lo largo de todos los canales, procesos
y puntos de contacto, los profesionales del marketing pueden acceder a una vista
panorámica de la experiencia del cliente con respecto a una organización. Al
emplear esta solución, las compañías adquieren mayor entendimiento del
comportamiento de los clientes y, por lo tanto, podrán aumentar su satisfacción
y el rendimiento del negocio.
“Así será el futuro del análisis del cliente. Durante años, la analítica
avanzada ha sido únicamente de dominio de los programadores y científicos de
datos, por ello Teradata continúa esforzándose por democratizarla. La solución
CSI de Teradata sirve como herramienta en un mundo en el que los usuarios
empresariales tienen los instrumentos para acceder en tiempo real a la gestión
de la experiencia del cliente”, afirma Robin Bloor, fundador y Jefe Analista de
Bloor Group. “Teradata continúa creando soluciones en plantilla que aprovechan
la propiedad intelectual de implementaciones previas, con servicios de
consultoría, lógica de programa, interfaz y visualización inteligentes. Este
enfoque acelera la rentabilidad”.
La solución analítica CSI de Teradata es de fácil uso y está proporcionada por
consultores que desarrollarán modelos y flujo de trabajo personalizado en tan
solo unas semanas. La solución utiliza conocimientos analíticos con
modificaciones de la plantilla y aplica algoritmos que pueden ser ejecutados por
los usuarios sin experiencia en programación ni conocimiento en SQL.
“Los CMOs y los directores de área de negocio tienen la oportunidad de
fortalecer y transformar sus organizaciones introduciendo el nuevo enfoque de
Teradata”, declara Randy lea, Vicepresidente de Business Analytics and
Consulting en Teradata. “La solución CSI de Teradata es parte integral del
proceso analítico del cliente y fundamental para las empresas que buscan
aumentar la fidelidad. Este enfoque dinámico puede realizarse diariamente o
incluso con mayor frecuencia con el fin de obtener un conocimiento más preciso
sobre la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto”.
La solución analítica CSI de Teradata ya está disponible y funciona con Teradata
Aster Analytics en Hadoop, en instalaciones y en plataformas cloud.