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Marketing
&
Law |
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José
Ramón
Moratalla
Escudero
-
@jrmoratalla |
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Applicacionízate |
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25 de SEPTIEMBRE de 2013 |
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¿Serán
las
aplicaciones
móviles
la
herramienta
decisiva
de
fidelización
de
clientes
de
los
despachos
de
abogados?
Se
acaba
de
celebrar
el
quinto
aniversario
del
lanzamiento
de
la
App
Store,
un
servicio
online
que
permite
a
los
usuarios
de
productos
Apple
buscar,
comprar
y
descargar
aplicaciones
informáticas
–o
apps-
de
iTunes
Store
o de
Mac
App
Store.
Además,
coincide
el
aniversario
con
la
más
reciente
publicación
del
Informe
de
las
APPS
en
España
elaborado
por
The
APP
Date,
donde
se
aportan
datos
de
sumo
interés
que
revelan
como
ya
superamos
los
22
millones
de
usuarios
de
aplicaciones
móviles,
y
rebasamos
los
4
millones
de
apps
descargadas
diariamente,
contabilizándose
una
media
de
24
las
descargadas
por
usuario
en
smartphone
y de
31
en
tableta
(http://madrid.theappdate.com/informe-apps-2013/
).
¿Qué
son
las
apps?
Recordemos
que
se
trata
de
soluciones
de
software
especialmente
diseñadas
para
dispositivos
de
acceso
a
Internet
en
régimen
de
movilidad
(ahora
tabletas
y
smartphones,
y
próximamente
se
incluirán
las
smartglass
y
los
smartwatch).
Y
aunque
inicialmente
las
apps
tenían
una
función
puramente
recreativa,
han
ido
evolucionando
en
aplicaciones
más
útiles,
como
son
las
de
control
de
gastos,
información
metereológica,
geolocalización,
etc.
Actualmente
las
últimas
aplicaciones
en
llegar
son
las
llamadas
de
realidad
aumentada
que
combinan
elementos
reales
con
información
virtual
superpuesta
e
hiperconectada.
Las
apps
en
el
sector
de
la
abogacía
Qué
duda
cabe
que
la
irrupción
de
los
dispositivos
de
movilidad
en
el
ámbito
de
la
comunicación
está
cambiando
muchos
paradigmas.
A
esta
oleada
de
cambios
no
resulta
ajeno
el
marco
relacional
abogado-cliente,
lo
que
propicia
una
evolución
en
el
modo
de
prestación
de
los
servicios
legales.
Evolución
motivada
en
gran
medida
por
la
presencia
de
los
dispositivos
móviles
y de
las
innumerables
prestaciones
que
-ahora
con
ellos-
pueden
ofrecerse.
Así,
de
ese
amplio
cúmulo
de
posibilidades
destaca
sobremanera
el
de
poder
comunicarse
en
cualquier
momento
y
desde
cualquier
lugar,
lo
cual,
por
otro
lado,
afecta
decisivamente
en
la
manera
de
trabajar
del
profesional
jurídico
al
exigirle
su
máxima
disponibilidad.
Las
apps
como
nueva
herramienta
de
fidelización
Los
instrumentos
online
de
comunicación
y
marketing
con
los
que
cuenta
habitualmente
un
despacho
para
labores
de
fidelización
son
principalmente:
-la
propia
página
web,
-el
boletín
o
newsletter
de
novedades,
-el
e-mail
como
vía
de
comunicación
inmediata,
personal
y
directa,
-la
intranet
o
zona
privada
del
portal
web
del
despacho,
los
blogs
y
las
redes
sociales.
Ahora,
en
cambio,
con
las
aplicaciones
móviles
se
nos
abre
en
el
plano
de
relaciones
entre
abogado
y
cliente
un
nuevo
modelo
de
conexión.
Nexo
que
faculta
albergar
todos
esos
instrumentos
antes
descritos
y
hacerlos
operativos
bajo
el
factor
de
la
movilidad
que
comportan
dichos
dispositivos..
Es
ese
carácter
polifacético
que
presentan
las
apps
el
que
habilita
su
uso
como
una
herramienta
novedosa
de
fidelización.
Un
instrumento
eficaz
con
el
que
afianzar
y
potenciar
la
imagen
de
marca
del
bufete,
desarrollar
sin
prácticamente
limitaciones
su
marketing
y su
comunicación,
captar
nuevos
clientes
e
interactuar
con
los
ya
existentes
a
niveles
hasta
ahora
desconocidos
al
permitir
dar
acceso
en
movilidad
al
modelo
de
e-despacho.
Y
aunque
a
fecha
de
hoy
son
muy
escasas
-por
no
decir
casi
inexistentes-
las
aplicaciones
lanzadas
en
España
por
despachos
de
abogados,
no
por
ello
dejan
de
suponer
una
gran
oportunidad.
Así
podríamos
destacar
a
modo
de
ejemplo
las
de
Arrabe
Asesores,
Mariscal
&
Asociados
Abogados,
o la
que
ofrece
la
abogada
Elia
Campos.
La
inagotable
versatilidad
funcional
de
las
apps
Y
ese
reconocido
potencial
fidelizador
cabe
aprovecharse
tanto
desde
la
perspectiva
de
retención
del
cliente
como
la
de
desarrollo
del
mismo
(cross
y up
selling).
Para
ello
sólo
hay
que
partir
de
la
premisa
de
incardinar
en
función
del
tipo
de
cliente
(individual,
familiar,
empresa,…),
qué
necesidades
podemos
atender
y
qué
valor
añadido
podemos
aportarle
a
través
de
la
aplicación.
Y de
entre
las
muchas
funcionalidades
y
servicios
que
un
despacho
puede
ofrecer
a
los
clientes
por
medio
de
las
apps,
podríamos
enumerar
las
de:
-albergar
los
accesos
a la
web
y
blog
del
despacho,
-localización
del
despacho,
-solicitud
de
citas,
-realizar
consultas
jurídicas,
-recibir
consejos
legales,
-acceder
a
las
novedades
normativas
y
jurídicas
más
actuales,
-diccionario
jurídico,
-recepción
de
formularios
y
modelos
de
escritos,
-agenda
y
calendarios
de
obligaciones
fiscales,
laborales,
procesales…,
-activar
alertas
de
convenios
colectivos
y/o
subvenciones,
-calculadoras,
etc…,
y
también
otras
más
sofisticadas
que
contaría
con
la
intermediación
de
terceros
como:
-pasarelas
de
e-contratación,
-encriptación
de
comunicaciones
telefónicas,
-servicios
de
burofax
y
sms
online
certificados
con
validez
legal,
-escaneo
documental,
-grabación
con
fuerza
probatoria
de
las
conversaciones
telefónicas,
-soluciones
de
e-contabilidad,
e-tramitación,
e-factura,
-firma
electrónica
corporativa,
-actas
notariales
online,
-acceso
al
e-maletín
o
carpeta
jurídica
del
cliente,
etc…
¿Y
tú,
qué
ofrecerías
a
tus
clientes
a
través
de
apps? |
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Marketing
&
Law |
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José
Ramón
Moratalla
Escudero
-
@jrmoratalla |
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|
Abogado
Colegiado
nº
98.477
del
Ilustre
Colegio
de
Abogados
de
Madrid,
es
miembro
de
ACIJUR,
así
como
de
la
Red
de
Innovadores
INFONOMÍA
y de
Networkingactivo.
En
cuanto
a su
formación
cabe
destacar
que
es
Licenciado
en
Derecho
por
la
Universidad
Complutense
de
Madrid
(1986-1991),
habiendo
sido
becado
durante
la
licenciatura
por
seis
universidades
españolas,
cursando
con
posterioridad
los
master
en
Dirección
de
RRHH
por
el
ISEE,
y en
Dirección
de
Marketing
y
Gestión
Comercial
(GESCO)
por
el
ESIC,
además
de
atesorar
una
amplia
y
valiosa
formación
continua
de
nivel
executive
en
las
áreas
jurídica
y de
marketing,
marketing
online
y
contenidos
digitales
desarrollada
entre
otros
centros
de
formación
especializada,
en
IIR
España,
IDC,
ESADE
y
CEF,
principalmente.
Profesionalmente,
cuenta
en
su
haber
con
más
de
15
años
de
experiencia
en
el
área
de
Marketing
en
las
principales
empresas
de
los
sectores
editorial
y de
formación
jurídica,
habiendo
desarrollado
su
carrera
profesional,
por
este
orden,
en
Wolters
Kluwer,
El
Derecho
Editores,
Grupo
Difusión,
Grupo
Editorial
El
Derecho
y
Quantor,
y
Ediciones
Francis
Lefebvre,
desempeñando
paulatinamente
los
cometidos
de
Gerente
de
Marketing,
Comunicación
y
Relaciones
Institucionales,
Director
de
Marketing,
Coordinador
de
Proyectos
Especiales
del
departamento
de
Desarrollo
de
Negocio,
y
actualmente
en
el
área
de
Estudios
de
Mercado
del
departamento
de
Desarrollo
Editorial.
Autor
de
artículos
jurídicos
y de
marketing
cuenta
con
numerosas
colaboraciones
en
medios
impresos
y
digitales
como
La
Gaceta
de
los
Negocios
en
su
suplemento
Legal
y
Fiscal,
las
revistas
Economist
&
Iuris,
Inmueble,
Ayuntamiento
XXI,
Bar
&
Restaurante,
así
como
en
los
portales
Microsoft,
El
Derecho,
LawyerPress,
etc…
También
ha
sido
subdirector
de
la
revista
Ayuntamiento
XXI,
asimismo
coordinador
y
miembro
de
su
Consejo
Editorial.
Cuenta
con
cuenta
en
Twitter
@JRMORATALLA,
y
perfil
en
las
redes
profesionales
Linkedin
y
Xing.
En
el
plano
personal,
casado
y
dos
hijos,
y
tiene
a
bien
lucir
su
condición
de
sisanteño
(natural
de
Sisante).
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