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COLABORACIONES / Opinión
Por Miriam Pascual Cubo, Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales, Experta en Riesgos Psicosociales.
Cada día es más habitual escuchar hablar de mobbing, acoso laboral, abusos, etc. Incluso en algún momento nosotros mismos nos habremos quejado de algún jefe o algún compañero utilizando estos términos. Esto que, con excesiva alegría, se ha convertido en comentario habitual en nuestras conversaciones cotidianas, hace que nos olvidemos que, cuando realmente se producen este tipo de situaciones graves no se les conceda la importancia que de verdad tienen para una organización, ya que afectan desde el clima laboral hasta la rentabilidad de la propia Compañía, y esto sin mencionar el elemento humano y ético que toda organización que aspira a la excelencia ha de tener en cuenta. En efecto, con esto pretendo dar su verdadero valor a esos grandes olvidados, que son los Riesgos Psicosociales en las organizaciones, tanto a la hora de tratarlos adecuadamente, como a la hora de gestionarlos desde el origen y prevenirlos. Los Riesgos Psicosociales encuentran su origen tanto en factores personales inherentes a cada uno de nosotros como en factores que nos rodean dentro de una organización. Uno de esos factores: son los conflictos que se pueden originar entre el personal de las organizaciones (ya sean horizontales o verticales). Esos conflictos pueden verse convertidos en un riesgo psicosocial, que sin duda va a desembocar en resultados negativos para la organización y que se podrían atajar con una adecuada gestión de los mismos. La mala gestión de un conflicto puede provocarle a la organización, entro otros, un deterioro de las relaciones personales generándose un mal ambiente laboral, la ruptura de equipos, el descenso en la productividad y la calidad de los productos o servicios ofrecidos, deterioro de la imagen de la empresa, requerimientos por parte de la autoridad laboral, denuncias, pérdida de clientes y, por supuesto, pérdida de buenos profesionales. Por lo que, llegados a este punto me atrevo a afirmar la necesidad de implantar en las organizaciones la mediación, como una herramienta adecuada para la prevención y resolución de estos problemas. Las organizaciones evolucionan a medida que evoluciona la sociedad, con ellas evolucionan los conflictos que pueden producirse en las empresas, así como la complejidad de los Riesgos Psicosociales. Por ello, hemos de innovar y evolucionar con los tiempos, utilizando herramientas como la Mediación, que permite la comunicación, la creatividad y la utilización de técnicas adecuadas para gestionar los conflictos y prevenir estos riesgos. Cuando hablamos de Mediación no debemos limitarnos a pensar en ella únicamente como en una serie de técnicas de negociación que ayuden a encontrar acuerdos para resolver los conflictos. Debemos ir un poco más allá y ver la aportación cultural que se realiza a través de la Mediación a la sociedad y a las organizaciones del presente, ya que no sólo afronta el reto de garantizar el orden social, sino también cultivar el sentido comunitario integrando componentes transformadores y herramientas como vía de socialización siempre bajo el marco de la diversidad y la ética, tan esenciales para las organizaciones de éxito. Lo positivo de aplicar la Mediación en las empresas, es que ofrecen mecanismos para reducir la exposición de los trabajadores a factores de riesgo psicosocial. Además de fomentar una cultura preventiva al incluir en la cultura de la organización normas y valores que buscan promover unas adecuadas relaciones personales, tan esenciales como la escucha activa, el ponerse en el lugar del otro, el respeto y la interrelación, todo ello tan necesario para un buen trabajo en equipo. Cada vez en mayor medida, se está exigiendo por parte de la Autoridad Laboral la aplicación de medidas “proactivas” para prevenir el enrarecimiento del clima laboral, e incentivar el trabajo en equipo y la cooperación en las organizaciones, previniendo y gestionando los potenciales Riesgos Psicosociales. Pero yo me pregunto: ¿Es preciso que nos lo requiera la Autoridad Laboral para dar el paso a la proactividad y la rentabilidad? ¿Por qué no innovamos y avanzamos hacia la integración de la Mediación como herramienta de rentabilidad para todos los que formamos parte de una organización? Si las organizaciones las conformamos personas y el conflicto es inherente al ser humano, si del conflicto se pueden derivar riesgos psicosociales, ¿Por qué no probar? Ya hay resultados y experiencias, que demuestran que el uso de la Mediación en las organizaciones es una herramienta de oportunidad y cambio, que repercute en la construcción de organizaciones más sanas y más humanas, previniendo la aparición de los tan innombrados (cuando toca) riesgos psicosociales.
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