|
 “La marca “Abogado” y la gestión de la confianza” era el titular de uno
de los portales de primera hora de la mañana del viernes en el XI Congreso
Nacional de la Abogacía Española. Moderado por Antonio Duran, decano del
Colegio de Abogados de Zaragoza, con las ponencias de Angel Alloza Losana,
CEO de
Corporate Excelence-Centre for Reputation Leadership; José Juan Toharia
Cortés, sociólogo y presidente de
Metroscopia y Antoni
Gutiérrez-Rubí, asesor de comunicación. Los tres juntos aportando
experiencias, ideas y soluciones fueron un revulsivo para evitar que se nos
pegaran las sábanas tras la noche del jueves en Vitoria. Una ciudad preciosa por
cierto, digna de recorrer, disfrutar y de la que me atrevo a decir que todos los
congresistas guardaremos un excelente recuerdo de su acogida al XI Congreso
Nacional de la Abogacía Española.
Estrategia, Liderazgo y Comunicación serían las “tres
patas” de la jornada del portal, trabajadas por los ponentes, en una sesión ágil
y dinámica que bien podría haber durado el doble.
Estrategia y liderazgo:
“Estamos preparados para gestionar una realidad que ya no existe”; “La
crisis de confianza a nivel mundial ha trasladado el poder al ciudadano, quien
sea capaz de crear capital relacional basado en la confianza potenciará su
liderazgo” y “La confianza nace de dentro hacia afuera” fueron
conclusiones que destaco de la intervención de Angel Alloza. Una
realidad, la actual, en la que la dificultad radica en encontrar el equilibrio.
Grandes o pequeños, nuestros despachos deben trabajar la diferenciación desde la
acción y la comunicación, en construcción y refuerzo de nuestra particular
reputación, potenciando la consolidación y retención del talento. Actualmente el
reto está en trabajar sobre nuestros equipos, el más importante activo
intangible que, siendo capaz de trasladar al exterior nuestra identidad, valores
y misión será lo que realmente atraiga a los clientes, legitimándonos para
operar en el mercado.
Estas ideas se vieron reforzadas con la intervención de José Juan Toharia,
quien tras exponer diversos datos de interés, extraídos de los estudios
realizados por Metroscopia en torno a la actual visión del ciudadano respecto de
la abogacía y el sentimiento de pertenencia y comunidad de los abogados a sus
Colegios de Abogados como refuerzo de la confianza. Toharia dejó de nuevo
sentadas las bases de la legitimación e importancia actual de los Colegios
Profesionales, y más concretamente de la labor de representación del Consejo
General de la Abogacía Española que los aglutina y representa; al consolidarse
resultados en un sector que, en la actualidad, destaca por su preparación e
implicación en los problemas sociales, consiguiendo que los ciudadanos nos
perciban cercanos a sus problemas, con capacidad de prevenir situaciones y
aportar soluciones.
Comunicación:
Nada de lo anterior sería posible si nos mantuviéramos offline, sin trabajar
nuestra identidad digital. Actualmente la confianza se está consolidando en la
red en coherencia entre la vida online y offline.
En esta era tecnológica en la que nos puede abrumar el excedente de
posibilidades técnicas con las que operar, generando y compartiendo
conocimiento, la capacidad de comunicación cobra vital importancia.
Antoni Gutiérrez-Rubí
nos acercó a los cambios en comunicación desde lo que a mí me gusta denominar
“El Internet de las personas”: “Ya no es quién soy y qué hago sino cómo,
cuándo, cuánto y, sobre todo, con quién, lo hago”; es decir, “Quién soy y
qué hago desde el círculo del nosotros”. Internet nos sitúa en la realidad
del “SEO por contenido. La jerarquía no gana por posición sino por relación”.
Algo que el ponente denominó “Posición vs relación”, y que
representó con un divertido ejemplo indicando que, si en aquel momento en la
sala del congreso apareciera un extraterrestre visualizaría la importancia de
las personas por su posición, destacando seguramente a los ponentes por el mero
hecho de estar allí arriba del escenario hablándonos, cuando el verdadero poder
en la generación de confianza lo podría encontrar seguramente en la cantidad de
congresistas relacionados que estábamos sentados escuchándoles.
“Generar y compartir conocimiento desde la creatividad para generar confianza”,
debe ser tomado como un trabajo constante. Hoy “Somos rastros digitales”
sobre los que la confianza funciona a modo de “arqueología inversa: lo que
hoy encuentro de ti es lo que serás mañana”. En la actualidad las personas
depositamos la confianza en aquellos que nos acercan un conocimiento claro y
diferenciado de su especialidad, de lo que son capaces de ofrecernos, desde el
contenido de valor en publicaciones, intervenciones y recomendaciones en la red,
en coherencia con el trabajo offline. Ya no basta decir que somos expertos en
algo, tenemos que demostrarlo. Hemos dado un paso más allá de la mera visión de
la posición que podría representar la placa en la puerta de nuestros despachos,
frente a la visión responsable y empática (que no simpática, como bien apuntó el
ponente ante posibles excesos de “payasismo”, humo y egolatría en la red) basada
en el mérito por contenido e información de valor que compartimos en la red (DigitalVitae).
Guardo en mi caja personal de recuerdos y sensaciones este XI Congreso Nacional
de la Abogacía Española como un encuentro muy especial. Es cierto que sabía que
lo disfrutaría por afinidad con las temáticas programadas; sin embargo, lo que
no se predice sin vivirlo es la brillante organización y cantidad de momentos
excelentes que pudimos vivir con compañeros durante tres días intensos de
formación y networking. Personalmente calificaría al Consejo General de la
Abogacía, responsable de toda la organización el cuatrienal Congreso Nacional de
la Abogacía Española, de innovador, inspirador y removedor de conciencias en un
intenso momento de cambios estructurales que afectan también al modo en el que
se está generando y consolidando la confianza en la que se basan las relaciones
en nuestra profesión. |
