April King Legal ofrecerá a sus clientes asesoramiento jurídico basado en Inteligencia Artificial

Publicado el martes, 13 abril 2021

Amelia

Amelia, una compañía de IPsoft, anuncia que April King Legal, bufete de abogados especializado en derecho de sucesión, contará a partir de ahora con la empleada digital líder en el sector, Amelia. Gracias a esta asociación, Amelia se encargará de los grandes volúmenes de consultas de clientes que recibe April King.

Tras reconocer que la profesión jurídica se estaba quedando atrás en la ola de transformación digital y catalizando el cambio drástico que ya se da en otros sectores del panorama empresarial, April King ha visto la oportunidad de mejorar sus operaciones y el servicio al cliente mediante la inteligencia artificial (IA) conversacional. Amelia ha sido elegida por encima de sus competidores ya que cuenta con capacidades únicas, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) o la inteligencia emocional.

En su papel de asistente legal digital, Amelia adoptará el estilo formal pero cálido que caracteriza el trato que April King tiene con sus clientes y llevará el nombre del propio bufete. El programa de implantación de la plataforma Amelia se desarrollará en tres fases:

  • Atender las solicitudes – En la primera fase de su implantación, Amelia se encargará de atender las miles de consultas que April King recibe de clientes que desean obtener información gratuita sobre testamentos, fideicomisos y sucesiones. Anteriormente, los empleados de April King pasaban horas cada día gestionando los grandes volúmenes de consultas, una iniciativa que requería mucho tiempo y, a su vez, era costosa para la empresa. Liberar a los empleados de esta carga de trabajo les permitirá centrarse en la relación directa con los clientes y la gestión de los casos.
  • Convertirse en el primer punto de contacto con los clientes – En la segunda fase, Amelia agendará reuniones con los clientes, sin necesidad de que estos tengan que llamar o enviar un correo electrónico a la empresa. Con más de 40.000 clientes, la gestión de la agenda puede ser un reto complejo y esta tarea también liberará a los empleados de esta carga administrativa, permitiéndoles desconectar completamente al final del día sabiendo que Amelia está disponible para los clientes las 24 horas del día para gestionar sus solicitudes de citas.

Ofrecer asesoramiento legal gratuito – Para ayudar a April King a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente y hacer más accesibles sus conocimientos jurídicos, se espera que la implementación final presente a Amelia a los clientes como herramienta de triaje. En esta función, se convertirá en el primer punto de contacto para todos los nuevos clientes, con capacidad para ofrecer un primer asesoramiento jurídico gratuito a los clientes antes de derivar los casos a los abogados en una reunión formal.

Para Paul King, CEO de April King Legal: “El sector legal en el Reino Unido se ha quedado atrás en cuanto a las expectativas de los clientes, ya que en la mayoría de sectores han avanzado mucho más en su viaje de transformación digital, en particular en lo que se refiere a la adopción de la IA. Esto quizás no sea sorprendente, dada la naturaleza sensible de nuestro trabajo; sin embargo, la sofisticación que ofrece la plataforma Amelia hace que tengamos plena confianza en su capacidad para atender a nuestros clientes de forma precisa y emocionalmente consciente. De hecho, confiamos tanto en su capacidad para actuar como asistente legal digital que estamos estudiando cómo podrá proporcionar asesoramiento general gratuito, lo que nos ayudará en nuestra misión de hacer que el asesoramiento legal sea más accesible para todos”.

Para Manuel Rubio, director general de Amelia para España, Portugal y Latinoamérica: “El cambio masivo hacia el consumo de servicios digitales en el último año ha transformado las expectativas de los clientes en todos los sectores en todo el mundo. El sector jurídico no es una excepción, y la experiencia digital se ha convertido en el nuevo campo de batalla de los clientes. Existe un inmenso potencial para que los asistentes jurídicos digitales desarrollados con IA ofrezcan una experiencia al cliente mejor, al tiempo que impulsan la productividad a través de la automatización de tareas mundanas que antes requerían mucho tiempo. Desde Amelia, estamos encantados de asociarnos con April King Legal, ya que establecen un nuevo punto de referencia para los servicios digitales inteligentes en lo que ha sido, hasta la fecha, un sector bastante reacio al riesgo”

A diferencia de los chatbots y los asistentes virtuales más limitados que reaccionan a instrucciones basadas en palabras clave y que siguen árboles de decisión estáticos, el cerebro cognitivo de la plataforma Amelia permite a los usuarios mantener conversaciones naturales, similares a las humanas, para ejecutar tareas o resolver consultas. Gracias a su avanzada capacidad de procesamiento natural del lenguaje, Amelia también es capaz de mantener conversaciones complejas, seguir el cambio de contexto y ejecutar de forma independiente tareas complejas para resolver las peticiones de los usuarios. Su avanzada computación afectiva y el análisis de sentimientos le permiten reconocer y adaptar sus respuestas en función del estado de ánimo del usuario y del contexto de la situación. Estas habilidades mejoran constantemente gracias a sus capacidades de aprendizaje automático.

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