Alter Mutua ha sido reconocida con un accésit en los Premios Azul a la innovación en seguros otorgados por Inese, por la digitalización del ciclo de vida del seguro. El galardón se entregó en el marco del Global Summit for Insurance Innovation 2023 #GSII2023, celebrado en el Meeting Place Madrid.
Los Premios Azul distinguen a aquellos proyectos innovadores de compañías aseguradoras o empresas vinculadas con el sector asegurador que crean productos o servicios que ayuden a mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes, innovan y mejoran los procesos internos que aportan valor a la empresa, y desarrollan nuevas fórmulas exitosas de fidelización y proximidad a los clientes.
David Gabarró, director general de la mutua, recogió el galardón de manos de Cristina Vila, agradeciendo este reconocimiento al proyecto en el que la entidad lleva trabajando desde 2018. Destacó que gracias a la digitalización del ciclo de vida del seguro se ha mejorado el servicio que ofrece a los mutualistas en todas las fases: cotización, contratación y prestación del servicio. La mayor dificultad ha sido resolver el trámite de contratación que incluye la verificación de la identidad, la realización del cuestionario médico y la firma de la póliza. Todas estas gestiones se realizan mediante una comunicación rápida y omnicanal, consiguiendo una experiencia digital completa y un servicio excelente, personalizado a las necesidades del mutualista.
Gabarró también señaló que la transformación digital ha supuesto, además, una transformación de la entidad. Para afrontarla, se apostó por el talento interno y se invirtió en el capital humano existente para realizar un desarrollo propio, reforzando algunas áreas como Sistemas y el departamento de Marketing y Comunicación. Paralelamente, se replantearon y revisaron todos los procesos, y se redefinieron para optimizarlos, contando con las personas responsables de los mismos, aprovechando su conocimiento y consiguiendo su máxima implicación en los cambios implementados.
Un total de 38 aseguradoras, reaseguradoras, insurtechs, empresas de distribución de seguros y de servicios para el sector asegurador presentaron un conjunto de 56 candidaturas a los Premios Azul de esta edición.
El jurado estuvo formado por Ángeles Romero, directora general de Innoku; Cristina Vila, asesora, mentora y formadora en el ámbito de la innovación de seguros; Vicente de los Ríos, CEO de Líderes y Digitales; Patricia Suárez, presidenta de ASUFIN y vicepresidenta del Financial Services User Group; Susana Pérez, directora general de INESE, que ejerció como presidenta, y José Luis Cendrero, responsable de Innovación y Comunicación Corporativa de INESE, que ejerció como secretario sin voto.
